Spelaren från Australien hade svårt att ta ut sina vinster på 7500 dollar efter flera försök. Trots KYC-verifiering och användning av samma kort för insättningar återfördes hans uttag till hans casinokonto, med motstridig information från både casinot och hans bank. Han fick oönskade kampanjerbjudanden när han sökte sina pengar. Problemet granskades, men det konstaterades att förseningen berodde på betalningsleverantören, vilket låg utanför casinots kontroll, och att pengar förlorades på grund av spelarens beslut att fortsätta spela, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Slotlounge Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: A$7 500
Slotlounge Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningRegistrerade mig i början av augusti, verifierad med KYC, satte in tusentals kronor direkt. Jag vann 7500 dollar, den 4 september tryckte jag på uttagsknappen för 4000 dollar och 3500 dollar. Jag fick meddelandet om att maxgränser på 4 000 dollar gäller. Jag satte alltid in från samma kort.
Jag väntade en vecka och mina pengar fanns inte på mitt bankkonto. Jag kontaktade supporten och de sa att det inte fanns något att oroa sig för, pengarna har definitivt lämnat deras händer och kommer snart att hamna på mitt konto (jag har bevis på den här konversationen). Men de landade tillbaka på casinokontot och de sa att min bank avvisade deras försök att sätta in pengar. Jag kontaktade min bank och de informerade mig om att så inte var fallet. Jag bad om bevis på insättningsförsöket men de ville inte tillhandahålla det, så vi gick fram och tillbaka och gjorde samma sak under nästa månad. Efter det får jag nu mejl från min så kallade VIP-manager med glåpord och erbjudanden om insättningsbonusar. Efter att jag sagt åt honom att stänga mitt konto eftersom jag aldrig skulle sätta in pengar på det här casinot igen fortsätter han att erbjuda support genom att säga "Jag är här för att lyssna".
Jag behöver ingen annans axel att gråta mot, jag behöver mina pengar, varken mer eller mindre...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet var mitt första uttag med Slotlounge, inga bonusar var tillgängliga
De godkände uttaget, det finns bevis på detta på skärmdumpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära stevek25,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Slotlounge Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack Martina, du och all personal på Casino Guru uppskattas mycket, ert obetalda arbete hjälper människor som jag att få resultat, tack än en gång 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har skickat en detaljerad förklaring och allt relevant stödmaterial till Martina via e-post för att hjälpa till med granskningen av detta ärende. Vi är fortfarande tillgängliga för ytterligare förtydliganden eller information som kan behövas för att säkerställa fullständig transparens och förståelse för situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste stevek25, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack Martina, jag finns kvar till hands.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod stevek25, vi diskuterar fortfarande detta med casinot. Jag kommer definitivt att hålla dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningInga problem tack för uppdateringen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi ville informera dig om att den begärda informationen redan skickades till din e-post förra fredagen. Vänligen kontrollera din inkorg när det passar dig. Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, Slotlounge Casino, för att ni tillhandahållit all nödvändig information och bevis angående detta fall
Kära stevek25,
Efter att noggrant ha granskat detaljerna måste jag informera dig om att det tyvärr inte finns något mer jag kan göra i den här frågan. Om problemet ligger hos betalningsleverantören ligger det utanför casinots kontroll. Dessutom var beslutet att använda de pengar som återfördes till ditt konto i slutändan ditt eget val.
Av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag uppskattar din förståelse och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
