Spelaren från Tyskland hade ett uttag på 7 200 euro väntande på SlotLounge i över två veckor, medan hans konto var låst och kommunikation ignorerades. Han fick ett e-postmeddelande som lovade en snabb utbetalning men såg inga framsteg, och han misstänkte att casinot undvek att betala ut hans vinster på grund av ett påstått administrativt beslut. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, vilket resulterade i att spelaren fick 5 000 euro av sina vinster, vilket lämnade 2 200 euro fortfarande utestående. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha mottagit den återstående betalningen.
Slotlounge Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 200 €
Slotlounge Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har 7 200 € som väntar på ett uttag från SlotLounge. SlotLounge har inte behandlat mitt uttag på över två veckor och svarar inte på mina meddelanden. Mitt konto är låst. Jag fick ett e-postmeddelande den 29 maj som lovade mig att jag skulle få mina pengar snabbt. Sedan dess har det inte kommit något svar, och jag har blivit helt ignorerad. Jag tror att SlotLounge försöker undvika att betala ut mina vinster.
Anledningen till min avstängning är förmodligen ett administrativt beslut. I min senaste livechattkonversation hävdade medarbetaren att pengarna redan hade betalats ut, vilket är en ren lögn!
Jag skulle vilja be Casino Guru om hjälp med att lösa det här problemet. Jag gjorde en insättning med välkomstbonusen och omsatte den fullt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Maruschka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre kunna hjälpa dig med den här situationen, kan du vänligen ge mer information om ditt ärende? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra situationen:
- Har ditt konto stängts permanent, eller bara tillfälligt? Har casinot specificerat hur länge denna avstängning kommer att vara?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica,
Mitt konto blockerades permanent. Kasinot fick alla mina dokument, och detta bekräftades för mig. Jag spelade bara slots som inte var förbjudna.
Jag använde den första och andra insättningsbonusen https://www.slotlounge.com/promotions
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto och utbetalningen av ditt saldo till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika. Jag har precis vidarebefordrat mejlen till dig. Kan du se alla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Vänligen vidarebefordra även meddelandet från casinot som informerar dig om anledningen till att ditt konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika. Jag fick bara veta detta via livechatten. Tyvärr tog jag ingen skärmdump.
Slotlounge har sedan dess betalat mig 5 000 euro, så jag har fortfarande 2 200 euro utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKommer du ihåg anledningen casinot angav för att permanent blockera ditt konto?
Har casinot informerat dig om när ditt återstående saldo kommer att betalas ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, anledningen var ett administrativt beslut. Jag fick inte veta något mer.
Nej, jag får ingen information från casinot längre. De har inte svarat på mina mejl, och jag väntar fortfarande på 2 200 euro. Jag skulle också vilja veta när jag äntligen får utbetalt resten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Maruschka,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Maruschka,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
