Spelaren från Tyskland fick upprepade gånger avslag på alla inlämnade dokument som krävdes för hans uttag, inklusive kontoutdrag, och fick samtidigt ohjälpsamma svar från livechattsupporten. Han trodde att dessa åtgärder var hinder som hindrade honom från att få tillgång till sina vinster. Efter att klagomålsteamet ingripit behandlade casinot hans uttag på ett tillförlitligt sätt efter kort kommunikation. Problemet markerades som löst i systemet.
Slotlounge Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Slotlounge Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Det här casinot sätter enorma hinder i min väg och blockerar alla dokument, vilket tvingar mig att avbryta uttaget och förlora pengarna igen. Den här bluffbilden är välkänd. Två officiella PDF-dokument från två olika banker med min adress och namn avvisades, liksom mitt officiella Revolut-kontoutdrag som visade casinoinsättningen. De kan inte och vill inte hjälpa mig i livechatten, och de fortsätter att ange samma skäl. Med all respekt kan jag skicka så många dokument jag vill, men de avvisas alla. Jag ber om er hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ap0mxi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och undersöka ditt klagomål noggrant, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Vilka specifika dokument har du skickat in till casinot, och vilka skäl angav de för att avvisa dem?
- Har några av de dokument du skickade till casinot godkänts under KYC-verifieringsprocessen?
- Finns det några specifika krav eller verifieringsprocesser som casinot har kommunicerat till er?
- Har du lämnat de begärda dokumenten i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon Veronika,
Tack för det snabba svaret. Jag skickade in två officiella kontoutdrag från olika banker som PDF-filer med mitt namn och min adress som bevis på adress. Jag har också en officiell bekräftelse på medlemskap från mitt sjukförsäkringsbolag med mitt namn, min adress och mitt födelsedatum. Alla avvisades. Inget av dokumenten var äldre än tre månader. Som betalningsbevis skickade jag in den sista insättningen från mitt Revolut-konto som PDF eftersom jag inte har ett plastkort. Enligt livechatten är detta tillräckligt. Trots upprepade förfrågningar avvisades dokumenten av samma skäl. Endast mitt ID-kort godkändes. Jag skrev till livechatten och de begärda dokumenten godkändes inte heller i livechatten; det kom inget svar på mitt e-postmeddelande.
De angivna skälen är
Orsak: Vänligen ladda upp ett foto av hela dokumentet i ditt konto (fliken Verifiering) där vi kan se din adress i ditt konto. Det måste vara mindre än 90 dagar gammalt och återspegla: - Ditt namn; - Adressen som angetts i din profil; - Dokumentets utfärdandedatum; Exempel: räkning för el, vatten, gas (t.ex. el, vatten, gas), bank- eller kreditkortsutdrag, skattefaktura eller myndighetsutfärdad uppehållstillstånd/intyg. Vi skulle uppskatta om dokumentet laddas upp i PDF-format. Vi vill också påminna dig om att dokumentet inte får redigeras/beskäras/skärmdumpas.
Jag har också blivit ombedd att ta ett foto av mitt kreditkort, med några nummer täckta. Men livechatten sa att det räcker om jag skickar in en PDF av mitt kontoutdrag med den senaste insättningen.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Du kan avsluta ärendet. Kasinot har nu betalat ut tillförlitligt efter en kort kommunikation.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ap0mxi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
