Spelaren från Quebec hade vunnit 3645 dollar på Slotlounge casino, men hennes konto stängdes på grund av misslyckad verifiering, vilket gjorde att hon inte kunde följa verifieringsprocessen. Hon bestred stängningen som orättvis och försökte förstå motivet bakom den, eftersom hon hade varit villig att verifiera sitt konto. Efter att ha granskat de bevis som casinot lämnat in, fastställdes det att casinots beslut att stänga hennes konto var berättigat, och klagomålet avslutades som avslaget.
Slotlounge Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$3 645
Slotlounge Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Slotlounge Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- När begärde casinot att genomgå KYC-verifiering?
- Vilken dokumentation tillhandahöll du för KYC? Har du fått någon specifik feedback?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Spelautomater
När begärde casinot att genomgå KYC-verifiering?
Aldrig.
Vilken dokumentation tillhandahöll du för KYC? Har du fått någon specifik feedback?
Jag hade laddat upp mitt ID och adressbevis till kontot innan jag blev inaktiverad. Har aldrig fått feedback.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Med en aktiv bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du vänligen specificera vilken bonus du använde? Kan du dela länken till den eller en skärmdump med bonusbeskrivningen?
Har du uppfyllt omsättningskravet innan du begärde ett uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag satte in pengar med min tredje välkomstbonus och slutförde omsättningen med ett positivt saldo på 3645 euro.
Tyvärr kan jag inte skicka länken till den här kampanjen eftersom mitt konto har stängts och jag inte längre kan komma åt casinot. Men här är en bifogad fil med bonusinformation som jag fick via e-post. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
All kommunikation skickades till [email protected] Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Luckyjess77,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Slotlounge Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Slotlounge Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Stefan,
Kan ni vänligen svara på vårt e-postmeddelande angående detta klagomål så att vi kan gå vidare med ärendet?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Slotlounge Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.
Kära Luckyjess77,
Kan du vänligen förse oss med e-postadressen du använde för att registrera dig på casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Luckyjess77,
Tack för ditt snabba svar och för informationen du har lämnat.
Bästa Slotlounge Casino,
Skulle du kunna vara vänlig och ge dina kommentarer om situationen?
Vi uppskattar ert samarbete och tackar på förhand för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Stefan,
Vi har skickat en detaljerad förklaring av ärendet, tillsammans med all nödvändig stödjande information, direkt via e-post. Vänligen kontrollera din inkorg – så fortsätter vi gärna diskussionen där om ytterligare förtydliganden behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Slotlounge Casino,
Tack för ditt mejl och informationen du har lämnat.
Kära Luckyjess77,
Efter att noggrant ha granskat de bevis som casinot lämnat in instämmer vi i deras beslut.
Av de skäl som anges ovan kommer detta klagomål nu att avslutas som avslaget.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
