Slotlounge Casino - Spelarens bonusvinster konfiskeras.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående Slotlounge Casino och konfiskeringen av mina bonusvinster när jag använde välkomstbonusen.

Jag spelade "The Wild Gang" (Pragmatic Play) och utlöste en bonusfunktion under omsättningsprocessen. Free spins spelades helt och automatiskt fram till slutet. Vid slutet av bonusfunktionen visade spelet en vinst på 2 260,96 €.

Detta belopp nådde dock aldrig mitt kontosaldo. Istället ogiltigförklarade casinot vinsterna och hävdade att de hade brutit mot deras regel som förbjuder att fördröja spelrundor eller bonusfunktioner (Bonusvillkor §7.6).

Denna anklagelse är felaktig av följande skäl:

❗ Fakta om situationen

✔ Jag har INTE försenat några spelrundor, free spins eller bonusfunktioner.

✔ Funktionen spelades kontinuerligt fram till resultatskärmen.

✔ Bonusfunktionerna i Pragmatic Play kan inte skjutas upp av spelaren.

✔ Jag stängde inte spelet, bytte enhet eller avbröt funktionen.

✔ Kasinot hävdar att reglerna har överträtts utan att tillhandahålla några tekniska bevis.

✔ Vinsterna krediterades aldrig till mitt saldo, så jag hade aldrig chansen att ta ut eller "använda" dem.

🧩 Om flerspelarläge

Jag använde Multi-Slot-funktionen som tillhandahålls direkt av casinoplattformen. Om den här funktionen skapar en teknisk risk för "rundförsening", så är det ett plattformsproblem, inte spelarens felaktiga uppförande.

Jag kan inte hållas ansvarig för en funktion som avsiktligt erbjuds spelare.

📑 Villkor som potentiellt har brutits av casinot, inte av mig

Från bonusvillkoren:

7.6. Det är förbjudet att senarelägga spelomgångar, inklusive free spins och bonusomgångar...

Denna regel gäller inte här eftersom jag aldrig försenade någonting, och snurren exekverades normalt.

Vidare strider det mot grundläggande principer om rättvisa och transparens för licensierade spelverksamheter att dra tillbaka vinster innan de ens har krediterats.

📎 Bevis jag lämnar in:

☑ Skärmdump av vinstresultatet på 2 260,96 €

☑ Chattranskriptioner där supporten påstår ett brott men inte tillhandahåller några bevis

☑ Fullständig bonus och allmänna villkor för referens

☑ Spelets tidsstämpel: 15 nov 2025 – 18:56:13.465 UTC

🎯 Begärd lösning

Jag begär ett av följande:

✔ Kredit och utbetalning av hela bonusvinsten på 2 260,96 €, eller

✔ Tekniska spelleverantörsloggar som bevisar att jag försenade ett gratissnurr (vilket jag vet är omöjligt).

Om casinot inte kan bevisa misskötsel bör vinsten erkännas.

Tack för din hjälp.

https://www.slotlounge.com/de/bonus-terms-and-conditions

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Xanderl,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelsen du hade med Slotlounge Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Har du någonsin upplevt liknande problem med detta casino eller något annat online casino tidigare?
• Har du ytterligare dokumentation eller bevis som stöder dina påståenden utöver de bevis som redan lämnats in? Vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

tack för ditt svar.

1️⃣ Har jag upplevt ett liknande problem förut?

Nej, jag har aldrig upplevt ett liknande problem med Slotlounge Casino eller med något annat online casino. Det här är första gången jag har stött på en situation av detta slag.

2️⃣ Ytterligare dokumentation/bevis

Alla tillgängliga skärmdumpar och bevis gällande händelsen har redan skickats in tillsammans med anmälan. Om du behöver ytterligare information tillhandahåller jag den gärna på din begäran.

Tack så mycket för din hjälp. Jag uppskattar din tid och hoppas att problemet kan lösas.

Med vänliga hälsningar,

Xanderl21

Kära Xanderl

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Xanderl,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Slotlounge Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens bonusvinst har konfiskerats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej Martina och Xanderl,

Tack båda för ert engagemang i hanteringen av detta ärende. Vi har skickat den fullständiga förklaringen och alla relevanta detaljer till Martina via e-post. Om ni behöver ytterligare information är vi fortfarande tillgängliga.

Om något ytterligare behövs finns vi tillgängliga.

Hälsningar allihopa.

Tack, Slotlounge Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.

Kära Xanderl,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende, eftersom casinot har försett oss med bevis på att du verkligen har brutit mot casinots villkor.

Eftersom du brutit mot klausulen i bonusvillkoren kan vi inte hjälpa dig.

Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Martina