Spelaren från Australien upptäckte att hennes 200 gratissnurr hade försvunnit efter aktivering, och att ett flertal bonusar hade laddats och därefter avbrutits utan förklaring. När hon kontaktade supporten fick hon ett vagt svar om ett fel, vilket fick henne att ifrågasätta casinots transparens och tillförlitlighet. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som förklarade att bonusarna hade tagits bort på grund av ett tekniskt fel och att spelaren inte hade uppfyllt de nödvändiga kriterierna för dessa belöningar. Spelaren accepterade denna förklaring och markerade klagomålet som löst.
Slotlounge Casino - Spelarens bonussnurr har avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Slotlounge Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNär jag loggade in i Slot Lounge fick jag meddelande om att jag hade 200 gratissnurr tillgängliga – jag aktiverade dem och var tvungen att gå och laga middag, men lämnade den öppen när jag återvände till spelet. Jag gick till bonushistoriken bara för att se att flera bonusar hade laddats och sedan avbrutits. Jag kontaktade supporten för att fråga vad och varför det hade hänt, de sa helt enkelt att det var ett fel och att de hade avbrutit dem. Jag sa att det inte framställer ett särskilt transparent eller pålitligt casino för mig. Det var inte bara en omständighet när jag gick igenom historiken, det hade hänt under flera dagar.
Ville flagga det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Amba,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelsen du hade med Slotlounge Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Behövde du göra en insättning för att aktivera de där snurren, tack?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag söker ingen ersättning. Jag ville flagga den här metoden som att den höjer ögonbrynen. Jag sätter in i genomsnitt varje månad. Att få bonus när jag loggar in är ganska normalt, men vanligtvis inte så här stora belopp. Men jag kommer definitivt inte ens att sätta in pengar på den här sidan igen, baserat på de konstiga händelserna och den avfärdande förklaringen.
Jag har bifogat korrespondensen och har slut på plats för att lägga till historiken över inlästa och sedan avbrutna bonusar i min kontohistorik. Lite gjort av mig men ledningen har jag fått höra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Amba
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Amba , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande bonusarna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Slotlounge Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens bonusar har hanterats på detta sätt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du kontaktade oss och uppmärksammade oss på detta ärende. Efter att ha granskat ärendet noggrant vill vi klargöra situationen gällande bonusarna som togs bort från spelarens konto.
På grund av ett tekniskt fel fick spelaren flera VIP-bonusar som inte borde ha beviljats. Dessa belöningar utfärdas endast när en spelare når de nödvändiga progressionsgränserna – i det här fallet hade spelaren inte uppfyllt de villkor som var nödvändiga för att låsa upp dessa nivåer. Eftersom bonusarna krediterades felaktigt och utanför de fastställda kriterierna, annullerades de därefter i enlighet med våra villkor.
Som referens anges följande i avsnitt 7.5 i våra villkor:
"Om casinot av misstag krediterar ditt spelarkonto med en bonus eller vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt problem, fel i utbetalningstabellen, mänskliga fel eller annat, kommer beloppet och/eller vinsterna från sådan bonus att förbli casinots egendom och dras av från ditt spelarkonto..."
Denna policy gäller alla spelare lika och säkerställer att bonusar beviljas rättvist och endast när motsvarande krav faktiskt är uppfyllda.
Om ytterligare förtydliganden behövs eller om du vill att vi ska ge ytterligare information, är vi redo att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Slotlounge Casino , tack för den tydliga förklaringen.
Kära Amba , förklarar ovanstående situationen tillräckligt bra, eller finns det något annat du vill diskutera? Löser detta ditt problem? Låt mig veta. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Amba,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Amba,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
