Spelaren från British Columbia ville ha en återbetalning på 2 000 dollar som han förlorat på casinot efter att ha begärt permanent kontostängning, vilket han ansåg hade ignorerats trots att han brutit mot reglerna för självavstängning. Han hade förtydligat att hans begäran gällde permanent stängning utan återbetalning och uttryckt missnöje med casinots ärlighets- och cashback-policyer. Spelaren hade övervägt casinots bedragare och begärt återbetalning på grund av avsaknaden av en korrekt självavstängningspolicy. Så småningom avslutade vi klagomålet på spelarens begäran efter att ha förklarat skillnaden mellan kontostängning och självavstängning och gett råd om hur man korrekt kan begära självavstängning i framtiden.
Slotlounge Casino - Spelaren begär återbetalning efter att reglerna för självavstängning har brutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$2 000
Slotlounge Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag förlorade 2 000 dollar på det här casinot. Jag skrev till dem för att de skulle stänga mitt konto permanent. Jag skrev till dem via e-post, men de har ignorerat mig för andra dagen sedan. Eftersom de bryter mot reglerna för självavstängning kräver jag återbetalning av pengarna jag förlorade till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Giorgipipia1988,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. För att förtydliga vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
Att stänga ett konto är en enkel process som vanligtvis har minimala konsekvenser. Spelaren behåller möjligheten att öppna sitt konto igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Casinot kan faktiskt försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller ytterligare specialförmåner.
Å andra sidan har självavstängning på grund av spelproblem betydande konsekvenser. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning förbinder sig casinot att inte öppna kontot igen, eller om de gör det kommer det endast att ske under specifika omständigheter (efter en viss betänketid, och detta alternativ är inte tillgängligt för spelare som kämpar med beroende eller spelproblem).
Kan du vänligen dela orsaken till att du stängt ditt konto? Vänligen vidarebefordra dessutom de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skrev för att stänga mitt konto permanent, utan återbetalning. Jag tror att det borde vara tydligt för dem, vad tycker du? Jag är inte självmordsbenägen på grund av spelande, jag vill bara inte ha att göra med det här casinot. Jag tror att de är bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag tycker att jag har rätt att be om att få mitt konto permanent stängt. Låt dem kalla det självavstängning eller självisolering. Min begäran var tydligt dechiffrerad åt dem, för om jag skriver för att radera mitt konto kommer de att svara att de inte kan radera det eftersom de kommer att lagra mina uppgifter. Vad ska jag skriva till dem om jag vill begå självmord? Så att de stänger mitt konto permanent? Förresten, jag har använt sådana metoder när de inte svarar och undviker svar, kort sagt, när de inte vill radera kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAnledningen till permanent självavstängning är att detta casino är väldigt dåligt. Det är mitt fel att jag inte läste recensioner och inte undersökte detta casino noggrant. Jag förlorade upp till 2 000 dollar hos dem, jag fick ingenting ur ingenting, jag frågade om cashback, de kunde inte ens förklara det för mig. De säger 15 % cashback, men när jag läser det visar det sig att det bara är marknadsföring. Det är från 4 % till 15 %. Kort sagt, jag vill ta bort dem för alltid eftersom jag anser att de är bedragare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHär är en skärmdump där jag tydligt berättade för dem vad jag ville ha.
fgAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEftersom de inte har någon självavstängningspolicy vill jag gärna få tillbaka mina pengar. Eftersom detta casino inte är ärligt tror jag att du håller med om min åsikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Giorgipipia1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Giorgipipia1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Giorgipipia1988. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Även om jag förstår din frustration, har vi inte möjlighet att tvinga casinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinecasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå.
Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars tvingas jag avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Giorgipipia1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVad ska jag säga? Du varken vill eller kan hjälpa till. Jag skrev till dig att jag har skrivit till casinot flera gånger med officiella sms med begäran om att permanent stänga av mig från casinot eftersom jag hade ett spelproblem. De har inte blockerat mig på över en månad, och jag har förlorat mer och mer pengar under processens gång. Jag vill ha tillbaka mina pengar, men jag vet att det inte finns något du kan göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEn månad senare blockerade de mig. Var är rättvisan här? Kasinon följer inte reglerna! Reglerna är bara för spelare, så vi hade ingen chans att vinna! Jag vet att alla kasinon samarbetar; deras mål är spelare och pengar! Alla regler de skapar tillämpas ensidigt, mot oss, spelarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningGiorgipipia1988, har du informerat casinot om att du lider av ett spelberoende? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra detta meddelande till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKristina, jag har skickat mer än en skärmdump till din e-post, och jag ser inte poängen längre. Det är bättre att stänga det här klagomålet. Casino Guru har aldrig varit till någon nytta, och du är ansluten till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Giorgipipia1988,
Jag förstår din frustration, och du har rätt till din egen åsikt. Men även om du skickade mig ett mejl med skärmdumpar, innehöll ingen av dem en officiell begäran om självavstängning där du bad casinot att stänga ditt konto på grund av spelproblem. Detta är viktiga bevis som vi behöver för att stödja alla fall relaterade till självavstängning.
I nuläget kan jag bara rekommendera hur du korrekt kan begära självavstängning i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas enligt din begäran. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
