Slotlounge Casino - Spelaren begär återbetalning efter att reglerna för självavstängning har brutits.

Hej, jag förlorade 2 000 dollar på det här casinot. Jag skrev till dem för att de skulle stänga mitt konto permanent. Jag skrev till dem via e-post, men de har ignorerat mig för andra dagen sedan. Eftersom de bryter mot reglerna för självavstängning kräver jag återbetalning av pengarna jag förlorade till dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Giorgipipia1988,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. För att förtydliga vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:

Att stänga ett konto är en enkel process som vanligtvis har minimala konsekvenser. Spelaren behåller möjligheten att öppna sitt konto igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Casinot kan faktiskt försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller ytterligare specialförmåner.

Å andra sidan har självavstängning på grund av spelproblem betydande konsekvenser. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning förbinder sig casinot att inte öppna kontot igen, eller om de gör det kommer det endast att ske under specifika omständigheter (efter en viss betänketid, och detta alternativ är inte tillgängligt för spelare som kämpar med beroende eller spelproblem).

Kan du vänligen dela orsaken till att du stängt ditt konto? Vänligen vidarebefordra dessutom de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag skrev för att stänga mitt konto permanent, utan återbetalning. Jag tror att det borde vara tydligt för dem, vad tycker du? Jag är inte självmordsbenägen på grund av spelande, jag vill bara inte ha att göra med det här casinot. Jag tror att de är bedragare.

Jag tycker att jag har rätt att be om att få mitt konto permanent stängt. Låt dem kalla det självavstängning eller självisolering. Min begäran var tydligt dechiffrerad åt dem, för om jag skriver för att radera mitt konto kommer de att svara att de inte kan radera det eftersom de kommer att lagra mina uppgifter. Vad ska jag skriva till dem om jag vill begå självmord? Så att de stänger mitt konto permanent? Förresten, jag har använt sådana metoder när de inte svarar och undviker svar, kort sagt, när de inte vill radera kontot.

Anledningen till permanent självavstängning är att detta casino är väldigt dåligt. Det är mitt fel att jag inte läste recensioner och inte undersökte detta casino noggrant. Jag förlorade upp till 2 000 dollar hos dem, jag fick ingenting ur ingenting, jag frågade om cashback, de kunde inte ens förklara det för mig. De säger 15 % cashback, men när jag läser det visar det sig att det bara är marknadsföring. Det är från 4 % till 15 %. Kort sagt, jag vill ta bort dem för alltid eftersom jag anser att de är bedragare.

Här är en skärmdump där jag tydligt berättade för dem vad jag ville ha.

Eftersom de inte har någon självavstängningspolicy vill jag gärna få tillbaka mina pengar. Eftersom detta casino inte är ärligt tror jag att du håller med om min åsikt.