Spelaren från British Columbia hade svårt att ta ut sina vinster från Slotlords Casino efter att de plötsligt ändrat hennes bankalternativ. Trots att hon var helt verifierad kunde hon bara ta ut minst 300 dollar och fick avslag när hon försökte använda Skrill. Vi kontaktade spelaren för att klargöra situationen och förklarade att kasinon ofta aktiverar eller inaktiverar betalningsmetoder, vilket kan leda till ändringar i tillgängliga uttagsalternativ. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet för tillfället utan ytterligare lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
SlotLords Casino - Spelarnas uttagsmöjligheter har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$300
SlotLords Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag såg bra recensioner för Slotlords Casino så jag började spela där. Jag satte alltid in pengar via GigaDat och vann lite, så jag tog ut pengarna via GigaDat. Jag vann 2 eller 3 gånger, inte jättestora summor, 400,00 här, 300,00 där, men jag satte in ganska ofta. En dag spelade jag och fick upp till 1200,00. Plötsligt kom ett meddelande om att de hade ändrat mina bankalternativ. Jag var förvirrad eftersom jag är fullt verifierad hos Slotlords med alla mina banktransaktioner i ordning. Jag försökte ta ut pengar och de enda alternativen som fanns tillgängliga för mig var banköverföring och det lägsta jag kan ta ut är 300,00 dollar. Så, säg att jag skulle vilja ta ut 150,00 dollar, det skulle vara omöjligt. Jag tyckte att det var orättvist och jag såg att de erbjöd Skrill som ett alternativ så jag laddade ner Skrill-appen, skickade in mitt pass, ID och adressbevis och blev verifierad. Jag gick tillbaka till Slotlords och försökte ta ut pengar via Skrill men det avvisades. Detta kan väl inte vara lagligt?
Jag har aldrig bett er om hjälp Casino Guru men jag är rådvill. Hur kan de plötsligt ändra mina betalningsalternativ och säga att jag inte kan ta ut pengar under 300 dollar? Är det ens lagligt? Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotLords Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du sparat meddelandet angående ändringen av betalningsmetoder som du hänvisar till i ditt inlägg? Skulle du kunna dela det med mig?
- Kan du specificera hur mycket du har på ditt konto just nu och hur mycket du vill ta ut?
- Har du gjort den lägsta kvalificerande insättningen med Skrill innan du begärde en utbetalning?
- Har du klarat kontoverifieringen? Ombads du att skicka in några dokument för att verifiera ditt konto och din identitet?
- Har du fått ytterligare hjälp från casinot sedan du skickade in klagomålet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag fick ingen hjälp från dem. De fortsatte att be mig att tillhandahålla en skärmdump av mig när jag försökte ta ut pengar så att de kunde se beviset på det minsta uttag på 300 dollar som jag tillhandahöll. Sättet de ändrade bankalternativen medan jag spelade och vann är inte okej. Jag är fullt verifierad hos en av de 5 bästa bankerna i Kanada och plötsligt kan jag inte längre ta ut pengar via överföring? Kasinon som detta är just därför folk inte längre litar på onlinekasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Baserat på den information du angav var ditt saldo tillräckligt för att begära en utbetalning via banköverföring. Skulle du kunna förklara vilka hinder du stöter på när du försöker ta ut pengar via banköverföring?
- Vilken åtgärd föreslog supporten att du skulle följa?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag kan förklara hindren. Tidigare kunde jag ta ut pengar med GigaDat e-överföring. Jag kunde också ta ut pengar under 300 dollar. Poängen är att de ändrade mina bankalternativ för mig när jag vann, men plötsligt blev jag begränsad från att använda e-överföring och kan nu bara ta ut 300 dollar eller mer. Det här är inte okej. Det är absolut inte poängen att jag hade tillräckligt med pengar, det är att de plötsligt ändrade allt och nu kan jag inte ta ut pengar under 300 dollar.
Jag ber om ursäkt att jag brydde mig om att komma till er på Casino Guru. Det tar en evighet för er att svara på ett klagomål och ingenting blir löst. Ser du ärligt talat inte problemet här????
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom 7 dagar.
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa till med just detta. Onlinekasinon aktiverar och inaktiverar betalningsmetoder för spelare hela tiden baserat på vår erfarenhet av spelares klagomål. Om det vore möjligt för dig att använda en betalningsmetod tidigare är det ofta så att en ny läggs till medan gamla kan inaktiveras under längre perioder eller permanent. Jag förstår helt att bekvämligheten med att använda samma betalningsmetod är mycket värdefull; vi kanske dock inte ber kasinot att återinföra betalningsmetoden om andra alternativ är tillgängliga.
Vänligen meddela mig om du vill utbetala med hjälp av tillgängliga betalningsmetoder, eller om jag kan hjälpa dig på andra sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Misseschelle,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
