Spelaren från Österrike lämnade in ett klagomål angående konfiskeringen av hennes vinster på 700 dollar, vilket casinot hävdade berodde på att den maximala insatsgränsen på 5 euro hade överskridits. Hon förklarade att hennes insatsstorlekar låg inom det tillåtna intervallet men att systemet felaktigt hade visat kombinerade insatser som ett enda större belopp, vilket ledde till detta missförstånd. Hon begärde en granskning av sina kontologgar för att lösa problemet. Efter utredning konstaterades det att spelet behandlade flera bollar som spelades samtidigt som en enda insats, vilket bekräftades av ett popup-meddelande som visades under spelet. Casinots beslut att konfiskera vinster på grund av att den maximala insatsgränsen överskridits under bonusomsättning upprätthölls, eftersom spelaren hade informerats om insatsberäkningsmetoden. Klagomålet avslutades på grund av brist på ytterligare svar från spelaren.
SlotLords Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 USD₮
SlotLords Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBästa Slot Lord supportteam,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående konfiskeringen av mina vinster på 700 dollar. Ni uppgav att detta berodde på att jag överskred den maximala insatsgränsen på 5 euro, men detta verkar vara ett missförstånd relaterat till hur Plinko-spel registreras och visas.
Under min vinstsession låg mina insatser mellan 0,8 och 1,2 dollar per boll, och jag vann ungefär 800 dollar (1000x multiplikator).
Jag överskred inte den maximala insatsgränsen vid något tillfälle.
Men när jag valde 10 bollar samtidigt visade ert system det totala kombinerade värdet (t.ex. 12 dollar) som om det vore en enda satsning – medan det i verkligheten var 10 separata mindre satsningar på cirka 1,2 dollar styck.
Detta systembeteende verkar ha orsakat missförståndet.
För att förtydliga detta har jag bifogat skärmdumpar och en kort video (endast demonstration, inte från den ursprungliga sessionen) som visar hur systemet registrerar flera små insatser som en enda större summa i spelhistoriken. Detta är enbart avsett att illustrera hur Plinko loggar insatser, inte som bevis från själva det vinnande spelet.
Jag ber er vänligen att granska mina kontologgar och bekräfta att mina insatser per boll låg inom det tillåtna intervallet.
Den här situationen verkar vara ett tekniskt problem eller ett visningsproblem, inte ett brott mot era användarvillkor.
Därför ber jag dig respektfullt att ompröva ditt beslut och frigöra mina vinster på 700 dollar.
Tack för din tid, förståelse och ärlighet.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Uppriktigt,
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotLords Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var detta det enda spelet du spelade under omsättningstiden för bonusen?
- Har du redan konfronterat casinot med bevisen och förklaringen av din synpunkt? Med vilket resultat?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där du beskriver anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningJa, bonusen var bara för spel med omedelbara vinster.
Jag satte in 53 dollar och fick 116 dollar – en bonus på 120 %.
Ja, jag har kontaktat casinot tre gånger redan, men de var verkligen inte till hjälp.
Istället för att hjälpa mig, sa de bara åt mig att vara mer uppmärksam nästa gång.
Problemet är detta:
Jag satsade mellan 1,20 och 1,50 dollar per boll, men aktiverade 10-bollarsfunktionen, så 10 bollar spelades samtidigt, vilket kan ses i videon.
Det är därför en insats på 15 dollar visas i min spelhistorik eftersom systemet inte känner igen att detta belopp är fördelat över 10 bollar och inte på en enda boll.
Systemet avvisade inte heller vadet.
Enligt casinot räknas en boll som ett snurr. Om det stämmer överskred jag inte den maximala insatsgränsen, eftersom min insats per boll var maximalt 1,50 dollar.
Jag vann 700 dollar med en insats på 0,80 dollar per boll (med en multiplikator på 1000x).
Om insatsen faktiskt hade varit högre hade jag varit tvungen att vinna 15 000 dollar.
Tack för ditt stöd
Jag hoppas att jag får pengarna för jag gjorde inget ont med flit.
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättning
där kan du se min faktiska insats som jag sa med 0,8 1000x vunnet
ÖversättningTack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej Maryam77,
Jag beklagar att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?
ÖversättningHej Matej och Maryam77,
Tack för att du tog upp detta ärende och låter oss klargöra situationen. Efter att ha granskat spelarens konto bekräftade vi att vinsterna justerades eftersom den maximalt tillåtna insatsgränsen överskreds under omsättningen av en insättningsbonus, vilket är ett tydligt brott mot bonusvillkoren.
Som referens anger den relevanta regeln:
2.2. Begränsning av maximal insats vid omsättning: 5 EUR eller motsvarande i annan valuta. Maximal insatsgräns inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats, bonusrundor (som köps i spelet).
Brott mot regeln om maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.
Matej, vi har spelhistoriken som tydligt visar de överskridna insatserna och delar den gärna med dig för verifiering. Kan du ange din e-postadress så att vi kan skicka dessa stödjande material?
ÖversättningKära Slot-teamet,
Den maximala insatsen var 1,50 dollar per boll, och en boll räknades som ett snurr.
Jag nådde 1000x-multiplikatorn med en insats på 1,20 dollar – det var så min vinst uppstod. Om insatsen hade varit mellan 12 och 15 dollar, som du säger, så hade den totala vinsten varit motsvarande mycket högre.
Användningen av bollen nekades inte under matchen.
Problemet var att jag kastade alla 10 bollar samtidigt. Om systemet inte kände igen dem korrekt och separerade insatserna, är det inte mitt fel. Min insats var 1,20–1,50 dollar per boll.
Därför, efter alla förtydliganden jag redan har lämnat, anser jag inte att ert beslut är rättvist.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera situationen under dessa specifika omständigheter? Om systemet säger att insatsstorleken är 1,2 dollar och bara spelar roll om du släpper bollarna alls eller en i taget, skulle jag säga att det inte ska beräknas som en enda insats.
Översättning
Som du kan se ligger kulans värde mellan 1,20 och 1,50 dollar. Om du till exempel spelar slots och aktiverar 10 snurr samtidigt, kommer dessa 10 snurr naturligtvis att visas som separata insatser i historiken, och inte som en enda insats.
Därför ber jag Slotlords-teamet att återbetala mig de 700 dollarna för att återställa en rättvis relation mellan oss.
Som jag nämnde tidigare, jag skulle aldrig bryta mot dina regler.
Jag har spelat i flera år nu, och något liknande har aldrig hänt mig förut.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Maryam77,
Tack för din förklaring och skärmdumpen. Beslutet är dock fortfarande korrekt, eftersom din insats översteg den maximalt tillåtna insatsen när du spelade med en aktiv bonus.
I Plinko X, när du väljer flera bollar (till exempel 10) i en enda runda, visar systemet det totala insatsbeloppet för hela rundan – inte insatsen per boll. Så om den visade totala insatsen var 15 USDT (1,50 × 10), räknas det som en enda insats på 15 USDT, inte tio separata insatser på 1,50 USDT vardera. Animationen med flera bollar kan se ut som flera individuella snurr, men tekniskt sett är det en runda enligt leverantörens logik.
Du kan jämföra detta med en Bonusköp-funktion i slots – även om den inkluderar flera snurr, behandlas hela köpet som en enda insats. Detsamma gäller här, vilket är anledningen till att systemet registrerade en insats som översteg den tillåtna gränsen för bonusspel, vilket ledde till konfiskering.
ÖversättningHej,
Tack för din feedback, men jämförelsen mellan Plinko X och ett bonusköp på slots är felaktig.
Jag köpte ingen bonus i Plinko X, jag valde helt enkelt flera bollar per runda – det är en helt vanlig insats och inte ett köp av en funktion som i spelautomater. Att säga att detta behandlas som ett bonusköp är därför ologiskt och återspeglar inte hur Plinko fungerar.
För att använda ditt exempel med slotsen:
Om jag aktiverar autosnurr på en spelautomat och låter den köras i, säg, 10 snurr, räknas de inte som en enda insats. Varje snurr registreras separat som en individuell insats – precis som det ska vara.
Varför ska allt i Plinko plötsligt räknas som en enda satsning bara för att jag spelar flera bollar samtidigt? Det är varken tekniskt eller logiskt logiskt. Fler bollar betyder flera oberoende resultat, därför flera satsningar – inte en enda "stor satsning".
Dessutom finns det ytterligare en viktig punkt att beakta:
Du har inte en maximal insatsgräns på 5 dollar inställd i systemet som automatiskt avvisar en insats när den överstiger den tillåtna maximala insatsen.
Om en gräns finns måste den upprätthållas tekniskt. Att systemet accepterar spel som förmodas vara olagliga, men bara bestraffar dem retroaktivt, är varken rättvist eller i enlighet med reglerna.
Jag ber därför att detta kontrolleras igen korrekt.
ÖversättningJag vann 927 dollar igår och väntade i över 24 timmar på att mitt uttag skulle godkännas. Trots flera förfrågningar kunde livesupporten inte hjälpa mig och vidarebefordrade inte min begäran.
Till slut uppnådde du precis vad du ville – jag förlorade mina pengar igen. Så snälla, prata inte om "ansvarsfullt spelande", särskilt inte när era villkor anger att uttag ska behandlas inom maximalt 24 timmar.
Jag har bara haft dåliga erfarenheter av er.
ÖversättningBäste herr Matej,
Jag har inte fått någon feedback från dig angående de 700 dollarna. Under tiden vann jag 6 000 dollar, men jag blev väldigt arg och förlorade till slut alla pengarna.
Jag försökte i tre dagar att få en nedkylningsgräns satt. Casinot var dock helt ovilligt att samarbeta. I livechatten blev jag ombedd att kontakta dem via e-post, men mina meddelanden besvarades aldrig. Först efter att jag hade förlorat alla mina pengar var det plötsligt möjligt att inaktivera mitt konto för spelande via livechatten.
Detta är helt obegripligt för mig och visar att det inte finns några skyddsmekanismer för spelarna.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Maryam77,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag väntar på att testarna ska granska spelets beteende för att bekräfta hur insatsen visas. Jag förväntar mig att få videor från dem inom de närmaste dagarna.
ÖversättningKära Maryam77,
Jag ber om ursäkt för förseningen. Vi arbetar aktivt med ditt ärende och kommer att gå vidare så snart testaren har tillhandahållit bevisen.
ÖversättningKära Maryam77,
Vi har fått bevis från vår testare som visar att när du väljer flera bollar visas ett popup-meddelande. Meddelandet förklarar hur många bollar du valde – och att det totala insatsbeloppet kommer att vara den multiplikator du valt.
Kan du bekräfta att du såg det här meddelandet när du valde flera bollar?
ÖversättningHej,
Tyvärr kan jag inte bekräfta detta, då jag inte längre minns det.
Problemet är också detta: om spelet var programmerat på det sättet, då borde casinot justera detta i systemet och korrekt registrera den maximala insatsen på €5 – och inte vänta tills någon begär en utbetalning och först då konfiskera pengarna.
ÖversättningKära Maryam77,
Jag är ledsen, jag dubbelkollade detta med våra testare. Informationen om att insatsen ökar om du väljer flera bollar visas i ett popup-fönster när du väljer flera bollar.
Det är inte vanligt att kasinon tillämpar en maximal insats. Vi hoppas att detta kommer att bli standard i framtiden; men för närvarande tillämpar inte majoriteten av kasinon detta. På grund av det anser vi att kasinot har rätt i det här fallet.
Översättning1. Insatsberäkning och multiplikator (endast Autospin som exempel)
Kan du förklara för mig på ett sätt som gör att jag förstår hur insatsberäkningen fungerar i det här spelet?
Även om den totala insatsen som visades var 15 €, beräknades vinsterna med en multiplikator på x1000 enbart baserat på en insats på 0,80 $, vilket resulterade i en vinst på 800 $.
Vänligen förklara tydligt:
varför endast 0,80 dollar ansågs vara den relevanta insatsen för multiplikatorn
och hur detta belopp består av det visade totalbeloppet på 15 €.
Autospin-funktionen nämns här enbart som ett exempel för att förstå spellogiken:
Om till exempel flera snurr körs automatiskt, räknas varje snurr som en separat insats eller delas den totala insatsen upp över flera snurr?
---
2. Saknade inställningar för spelarskydd
Detta casino har absolut inga inställningar för spelarskydd eller ansvar.
I synnerhet saknas följande helt:
Insatser, förluster eller tidsgränser
Maxinsatsgränser
Funktioner för ansvarsfullt spelande
En betänketid kan endast begäras via e-post.
Trots upprepade förfrågningar kunde jag fortfarande spela under den här tiden, trots att jag uttryckligen hade bett om det...
Enligt min mening blev jag orättvist och respektlöst behandlad av detta casino.
Om du anser att casinot har rätt i det här fallet, vänligen avsluta ärendet.
ÖversättningKära Maryam77,
Logiken bakom denna satsning är exakt densamma som vid köp av bonusfunktioner.
Hur det fungerar:
Du kan föreställa dig det som en julklapp (en låda) som innehåller flera föremål. Priset betalas per present (låda), även om den innehåller flera föremål vars individuella värde kan vara lägre än värdet av hela presenten (lådan).
I ditt fall, när du växlar till 10-bollarsläget, visas ett popup-fönster som tydligt anger att detta kommer att betraktas som en enskild insats och att insatsbeloppet kommer att öka. Detta testades av två oberoende testare. Om popup-fönstret inte hade visats skulle vi vara på din sida. Kasinot gjorde dock en rimlig ansträngning för att informera dig och förhindra att du placerade en större insats. Vissa kasinon kan tekniskt sett tillämpa denna process, men detta är inte en branschstandard för närvarande.
Därför har casinot rätt när det gäller att överskrida den maximala insatsen.
Angående dina andra funderingar: när du ursprungligen skickade in klagomålet handlade det om brott mot regeln för maximal insats. Senare lade du till information om en betänketid och saknade RG-verktyg.
Logiken här är väldigt enkel. Verktyg för ansvarsfullt spelande är inte obligatoriska, och därför kan vi inte straffa casinot om de inte är tillgängliga. Vi är inte heller särskilt nöjda med det och vi förbereder en särskild bedömning för RG-verktygen för varje casino, som snart kommer att finnas tillgänglig på vår webbplats.
Periodens svalare:
Om en spelare uttryckligen erkänner att han har ett spelberoende måste casinot stänga spelarens konto så snart som möjligt.
Kan du bekräfta om detta gäller ditt fall? Om så är fallet, vänligen bifoga även stödjande bevis och en tidslinje.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
