Spelaren från Nya Zeeland hade framgångsrikt konverterat en bonus på 18 dollar till 1 200 dollar efter att ha uppfyllt omsättningskraven, men han hade problem med att ta ut sina vinster på grund av påståenden om en "aktiv bonus". Efter att ha avbrutit bonusen fick han veta att han bara kunde ta ut ett begränsat belopp, vilket resulterade i ett avdrag på 1 000 dollar från hans konto, trots försäkringar från supporten om att hans uttag inte skulle påverkas. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
SlotLords Casino - Spelarens uttag har försenats och vinster dragits av.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$1 200
SlotLords Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag hade fått en bonus på 18 dollar som jag lyckligtvis förvandlade till 1200 dollar. Jag hade uppfyllt omsättningskraven och såg i min plånbok att bonuspengarna hade konverterats till riktiga pengar som jag kunde ta ut. När jag försökte ta ut pengarna fick jag höra nej eftersom jag hade en "aktiv bonus". Detta var jag inte medveten om. Hittade bonusen och avbröt den. Vid mitt andra uttagsförsök sa de nej på grund av den aktiva bonusen. När jag pratade med supporten fick jag höra att jag skulle begära uttaget igen eftersom ingen aktiv bonus visades på mitt konto och de försäkrades om att jag hade uppfyllt omsättningskraven och att det inte skulle påverka mitt uttag. När jag försökte för tredje gången fick jag höra att jag bara kunde vinna ett visst belopp och de drog 1000 dollar från mitt konto för riktiga pengar. När jag pratade med supporten påstod en av dem att jag hade pengar, "jag fick inte lov".
Så varför skulle dessa pengar synas på mitt RIKTIGA pengakonto från första början och jag skulle få ta ut pengar bara för att få veta att jag inte får det? Jag känner mig helt vilseledd och ljög av personalen som försäkrade mig om att mitt uttag skulle lyckas. Detta är ett tekniskt fel från Slot Lords sida och måste åtgärdas eftersom de är skyldiga mig de pengarna. Jag har skärmdumpar på alla konversationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du ge lite information om din insättningshistorik på det här casinot?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på SlotLords Casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Harzza,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
