Spelaren från Irland hade försökt ta ut 4000 euro efter att ha uppfyllt bonusvillkoren, men uttaget avbröts, vilket lämnade henne med endast 300 euro på sitt konto. Trots bekräftelser om att det maximala uttaget var 5000 euro, informerades hon sedan om att det bara var 300 euro. Problemet löstes efter att casinot erkände ett internt misstag som hade lett till den initiala konfiskeringen av pengarna, därefter återbetalade hela beloppet till spelaren och godkände hennes uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av sitt uttag, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
SlotLords Casino - Spelarens uttag avbryts och vinsterna minskas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
SlotLords Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 4000 euro efter att ha omsatt en bonus. Jag har bifogat mejlet med bonusen jag fick, där det stod en maxvinst på 5000 euro. Mitt uttag avbröts och jag har kvar 300 euro på mitt casinokonto. Jag har redan kollat med livechatten att det maximala uttaget var 5000. Jag fick svaret ja, nu får jag höra att det bara är 300???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotLords Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Efter att dina vinster begränsades till 300 €, har du kontaktat casinots support och protesterat mot deras beslut att ta bort dina vinster? Med vilket resultat?
- Kan du dela någon skärmdump som visar hur konfiskeringen av medlen registrerades?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära martinshinea,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack martinshinea för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SlotLords Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster begränsades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har fått tillbaka mina konfiskerade pengar på mitt casinokonto men har inte fått något e-postmeddelande för att klargöra saker och ting och jag ser att det inte finns något svar här.
Livechatten säger att mina pengar har korrigerats och nu är mina riktiga pengar. Jag har begärt uttag så jag uppdaterar när jag har fått svar på mitt uttag.
Om jag får mina pengar kommer jag att redigera alla mina recensioner för att informera folk om att detta har korrigerats av casinot 🤞🤞 Jag har inte haft några andra problem så jag kommer också att fortsätta spela på Slotlords.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära martinshinea, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
*uppdatering* Min uttagsstatus har ändrats från väntande till återfört men pengarna återfördes inte till mitt konto så jag kontaktade supporten för att se vad detta innebar eftersom det gjorde mig skeptisk igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har mottagit mitt uttag
Tack @slotlords för att du korrigerade mitt saldo och godkände mitt uttag 😁😁😁 Jag ska se till att redigera alla recensioner och låta folk veta att det blev ett misstag och det är inte många casinon som korrigerar dessa misstag, så jag uppskattar det verkligen och jag ska se till att låta folk veta, tack.
Tack också till @casinoguru för ert stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Vi vill bara förtydliga en sak. I föregående meddelande bekräftade spelaren att problemet redan hade lösts och att uttaget hade mottagits. Som spelaren nämnde har saldojusteringen och uttaget godkänts från vår sida.
För transparensens skull vill vi också bekräfta att konfiskeringen skedde på grund av ett internt misstag och att pengarna därefter återbetalades till spelaren, varefter uttaget genomfördes.
Med detta i åtanke, kan ni vänligen förtydliga varför klagomålstiden förlängdes, med tanke på att spelaren redan har bekräftat att problemet är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, SlotLords Casino-representant. Jag ber om ursäkt för förvirringen. Jag måste ha ställt in timern på casinot av misstag istället för spelaren.
Kära martinshinea,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
