Spelaren från Österrike hade lyckats ta ut pengar efter sin första registrering men stötte på problem efter att ha vunnit ytterligare 200 euro. Kasinot krävde verifieringsdokument, vilka upprepade gånger hade avvisats av godtyckliga skäl, och hon kunde inte tillhandahålla den begärda elräkningen eftersom den stod i hennes mans namn. Efter flera försök att lösa verifieringsproblemet och uttrycka sin önskan att stänga sitt konto, beslutade hon sig slutligen för att radera sitt konto. Klagomålet avslutades i enlighet med hennes uttryckliga begäran, och klagomålsteamet uttryckte sin villighet att hjälpa till med eventuella framtida problem.
SlotLords Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 200 €
SlotLords Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot för några månader sedan, satte in lite pengar, gjorde en liten vinst och tog ut den; allt gick smidigt. Nu har jag satt in pengar igen och vunnit 200 euro, och nu ber de mig att verifiera mitt konto.
vilket inte är något problem
Tyvärr blir mina dokument upprepade gånger avvisade, antingen mitt pass eller min telefonräkning; de kräver en elräkning, vilket jag inte har eftersom de räkningarna står i min mans namn.
Oavsett vad jag skickar – körkort, kontoutdrag, pass, faktura – hittar de alltid en anledning att avvisa det; det är godtyckligt.
Jag antar att de vill att jag ska spela bort de 200 eurona igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Har casinot godkänt några av de dokument du skickat in för verifiering?
- Har du fått någon förklaring till varför ditt pass eller din telefonräkning inte kunde godkännas?
- Skickade du in alla begärda dokument i tid, av tillräcklig kvalitet och i rätt format?
- När exakt skickade du in dina senaste dokument för verifiering?
- Vänligen skicka mig de dokument du senast skickade till kasinot för KYC-processen på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag laddade upp de nödvändiga dokumenten: pass, körkort, kontoutdrag som visar insättningar och min senaste telefonräkning med mitt namn och adress. Den accepterades en gång, vilket betyder att den verifierades, men en kort stund senare blev lampan röd igen, vilket indikerade att den avvisades. Ingen svarar på mina många mejl; min chattpartner är AI.
Vad ska jag göra? Ska jag förverka 200 euro och stänga spelarkontot? Jag tror att det är bedrägeri; mina dokument är 100 % korrekta.
Jag mejlade dem. Kanske de kan göra något. Tack så mycket, Christine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Innan vi fortsätter med utredningen, kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto? veronika.f@casino.guru )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag kan gärna skicka den till dig.
Jag har redan spelat bort vinsten under tiden, så det blir ingen utbetalning ändå.
Jag kommer inte längre att sätta in pengar eller spela på detta casino; jag har redan informerat chefen om detta, trots att de ständigt erbjuder mig olika bonusar.
där du ändå inte vinner och det inte finns någon chans till utbetalning eftersom jag inte är verifierad, jag bad om att få stänga kontot, men det har inte gjorts än.
Hälsningar, Christine P.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Jag beklagar att du har spelat ner ditt saldo. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att vänta i flera veckor på verifiering, bara för att dina dokument upprepade gånger ska avvisas. I sådana situationer är det svårt att inte ge upp och spela bort vinsterna. Det är dock viktigt att motstå frestelsen att spela, eftersom att riskera dina pengar kan leda till att du förlorar alla dina vinster. Det är olyckligt att detta hände i ditt fall också. Om något liknande inträffar i framtiden, vänligen pausa ditt spelande medan ditt klagomål pågår.
Angående din begäran om att stänga ditt konto, har casinot uppfyllt din begäran under tiden? Observera att vi endast kan hjälpa till med kontostängningar om spelaren vill stänga av sig själv på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot har inte stängts ännu trots upprepade förfrågningar. Jag skulle vilja bli blockerad. Kan ni ordna det? Jag kommer inte att sätta in mer pengar på detta kasino. Tack. Med vänliga hälsningar, Christine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNär du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar SlotLords Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till SlotLords Casino på support@slotlords.com , lägg till min e-postadress i CC ( veronika.f@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej sarahdaniel676,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, jag vill inte ha mer hjälp just nu, jag har raderat kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.
Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
