Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut vinster från Slot Lords efter att ha använt ett virtuellt MasterCard från Paysafe för sin insättning. Trots att han kunnat uppvisa det ursprungliga PDF-transaktionskvittot har hans uttag avvisats två gånger, medan andra kasinon accepterat dokumentationen utan problem.
SlotLords Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 48m 30s
SlotLords Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning på Slot Lords med ett virtuellt MasterCard från Paysafe. Jag vann och ville ta ut mina vinster. Mitt uttag avvisades två gånger och jag blev ombedd att kontakta supporten. Jag förklarade upprepade gånger att det var ett virtuellt kreditkort och att jag inte kunde tillhandahålla en skärmdump. Därför laddade jag upp den ursprungliga PDF-filen av transaktionskvittot, men det har redan avvisats två gånger. Andra kasinon accepterade det utan problem. Jag förstår inte problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni vidarebefordra kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående begäran om att verifiera ert virtuella kort? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du tillhandahållit några andra dokument som bevis på äganderätten till detta kort, förutom transaktionsutdraget?
- Finns det någon möjlighet för er att tillhandahålla en skärmdump eller en inspelning av ert PaySafe-konto som visar att både kontot och det virtuella kortet är utfärdade i ert namn?
- Har alla dina andra KYC-identitetsdokument godkänts av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
