Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut vinster från Slot Lords efter att ha använt ett virtuellt MasterCard från Paysafe för sin insättning. Trots att han tillhandahöll det ursprungliga PDF-transaktionskvittot avvisades hans uttag två gånger, medan andra kasinon accepterade dokumentationen utan problem. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men spelarens samarbete med klagomålsteamet underlättade avslutningen av ärendet. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för framtida hjälp.
SlotLords Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 650 €
SlotLords Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning på Slot Lords med ett virtuellt MasterCard från Paysafe. Jag vann och ville ta ut mina vinster. Mitt uttag avvisades två gånger och jag blev ombedd att kontakta supporten. Jag förklarade upprepade gånger att det var ett virtuellt kreditkort och att jag inte kunde tillhandahålla en skärmdump. Därför laddade jag upp den ursprungliga PDF-filen av transaktionskvittot, men det har redan avvisats två gånger. Andra kasinon accepterade det utan problem. Jag förstår inte problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni vidarebefordra kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående begäran om att verifiera ert virtuella kort? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du tillhandahållit några andra dokument som bevis på äganderätten till detta kort, förutom transaktionsutdraget?
- Finns det någon möjlighet för er att tillhandahålla en skärmdump eller en inspelning av ert PaySafe-konto som visar att både kontot och det virtuella kortet är utfärdade i ert namn?
- Har alla dina andra KYC-identitetsdokument godkänts av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat nödvändig information till din e-postadress.
De berättar inte heller varför transaktionskvittot inte är godkänt trots att allt är tydligt synligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har nu laddat upp hela kontoutdraget, eftersom allt nu är behandlat.
Paysafe-supporten existerar egentligen inte, eller vet någon hur man får kontakt med dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DaFreak,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej DaFreak,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
