SlotLords Casino - Spelarens KYC-verifiering är försenad.

Slotlord vägrar att KYC mig!

I över en månad nu har jag försökt verifiera mitt konto utan framgång. Jag tror att detta händer eftersom jag har ett saldo på 5000€ som jag försöker ta ut, försöker få mig att spela, förlora det och på så sätt försvinner problemet.

• pass, levnadskontroll och betalkort har accepterats

• Kontoutdraget som jag har försökt ladda upp många gånger har avvisats av deras Sumsub-system.

• Kontoutdragets PDF-format har inte modifierats eller ändrats i någon form. Det är den ursprungliga filen som laddats ner från min internetbankapp och har samma uppgifter som min casinoprofil.

• ett kontoutdrag visas som ett giltigt dokument som accepteras av casinot som bevis på adress

• Eftersom jag hyr ut i andra hand har jag inga andra dokument i mitt namn som bevis på adress. Jag har gjort detta klart för min VIP-chef och i livechatten.
• hade otaliga mejl fram och tillbaka med min VIP-chef men jag kände att problemet aldrig åtgärdades ordentligt, ibland ignorerades och alltid blev ombedd att skicka in mitt dokument via Sumsub, systemet som inte kände igen dokumentet varje gång.
• Nyligen trodde jag att problemet äntligen skulle vara löst efter att VIP-biträdeschefen kontaktat mig och jag skickat de dokument som krävs för en manuell kontroll. Har inte hört av honom/henne igen, istället blev jag kontaktad av VIP-chefen nästa dag om vilka problem jag stöter på med min verifieringsprocess, som om vi inte hade diskuterat det på tre veckor. Fullständig okunskap.
• Jag kan tillhandahålla skärmdumpar eller e-postmeddelanden om det behövs
• Jag ber om hjälp från en representant för Casino Guru angående detta problem. Tack.
• Hälsningar Calin.
• 
  

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilken exakt orsak eller felmeddelande visar Sumsub när ditt kontoutdrag avvisas?
• När skickade du dokumenten för manuell granskning, och bekräftade casinot mottagandet av dem eller gav dig en uppskattad granskningstid?
• Kan ni vidarebefordra det relevanta e-postutbytet med era VIP-chefer, en skärmdump av avslagsmeddelandet och det ursprungliga kontoutdraget i PDF-format som skickats in för verifiering till veronika.f@casino.guru Vänligen ange klagomåls-ID 242011 i ämnesraden.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika