Spelaren från Tyskland kunde inte verifiera sitt konto trots att han hade lämnat in diverse dokument, inklusive sitt ID-kort och information från sjukförsäkring och myndigheter. Han sökte en lösning på verifieringsproblemet. Problemet löstes efter att han framgångsrikt kunnat tillhandahålla ett annat dokument som bevis på adress, vilket ledde till en lyckad utbetalning. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uppskattade hans samarbete.
SlotLords Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 120 €
SlotLords Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet är omöjligt för mig att verifiera mig själv. Jag har laddat upp brev från mitt sjukförsäkringsbolag, statliga myndigheter, min telefonleverantör, mitt ID-kort och betalningsinformation. Men de kommer helt enkelt inte att verifiera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa denyo123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gav mitt ID-kort, en selfie med mitt ID och skärmdumpar av mina betalningsmetoder, och dessa dokument accepterades. Men de misslyckades med att verifiera mitt adressbevis.
En räkning från vår telefonleverantör, en räkning från mitt sjukförsäkringsbolag eller till och med ett brev från regeringen eller det ansvariga distriktet accepteras helt enkelt inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHar kasinot förklarat varför dokumenten du lämnade ansågs oacceptabla som adressbevis?
Kan du bekräfta att dokumenten du skickade innehöll all personlig information som behövs för att verifiera din adress?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto till veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för mejlet. Kan du också skicka mig de dokument som du skickade till casinot som ditt adressbevis och som inte har godkänts? veronika.f@casino.guru )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har nu lyckats få det att fungera med ett annat dokument. Processen var helt fruktansvärd. Utbetalningen har nu lyckats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära denyo123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
