Spelaren från Australien riskerar att stänga sitt konto av SlotLords, som konfiskerar hans saldo på 90 000 AUD på grund av ett påstått brott mot policyn mot bedrägerier gällande dubbletter av konton. Han hävdar att stängningen är orättvis eftersom det dubblerade kontot var inaktivt och han var transparent om dess existens och begärde att det stängdes flera gånger utan hjälp.
SlotLords Casino - Spelarens konto har stängts permanent.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 10h 37m 17s
SlotLords Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skapade du ditt första konto på det här casinot?
- När var senaste gången du använde ditt ursprungliga konto på det här casinot?
- När exakt skapade du ditt andra konto på det här casinot?
- Aktiverade du några bonusar på ditt första eller andra konto?
- Var ditt ursprungliga konto helt verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du satte in på casinot från ditt andra konto och hur mycket casinot betalade ut till dig genom uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära ley2310
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
