Spelaren från Australien stängdes av sitt konto på grund av ett dubbelkonto efter att ha gjort tre insättningar och begärt ett uttag för en liten vinst. Hon kontaktade först casinot för att få ett förtydligande innan hon spelade och verifierade sitt konto, men hon kunde inte få svar angående sitt uttag. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från henne för att undersöka problemet men fick inget svar trots påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kontakten.
SlotLords Casino - Spelarens konto är stängt på grund av duplicering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 642
SlotLords Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig här, trodde inte att jag hade ett konto här men har haft tidigare problem där andra i mitt hushåll har haft konton så jag skickade ett meddelande innan jag satte in pengar för att fråga om jag kunde spela här. De sa att mitt konto var markerat som en dubblett men att jag kunde spela här utan bonusar. Jag verifierade kontot innan jag skickade ett meddelande till dem.
Jag satte in $150x3 och den tredje hade jag en liten vinst och begärde uttag.
Efter detta stängdes mitt konto av på grund av ett dubblettkonto. Jag skickade ett meddelande till dem och de sa att jag fortfarande skulle få mitt uttag. Men jag vet att jag inte kan få svar från dem.
Allt har hänt idag men jag ser inte den här situationen gå bra för mig.
Det är extremt orättvist att jag gjorde rätt och skickade ett meddelande innan jag försökte spela överhuvudtaget, verifierade innan jag skickade ett meddelande för att se till att de hade min legitimation när jag pratade med dem, och ändå lät de mig sätta in 3 gånger utan problem, och när jag sedan försöker göra ett uttag stängs mitt konto av. Det här verkar bara vara lite av en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotLords Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du lyckats identifiera om det var du eller någon annan från ditt hushåll som tidigare hade registrerat sig på casinot?
- Har du registrerat dig med korrekt, verifierbar personlig information? Har du satt in pengar med en betalningsmetod som står i ditt namn?
- Har du konfronterat casinot med bevisen på att du fick spela där trots att du blev flaggad utan problem?
- Om det finns någon annan relaterad kommunikation mellan dig och casinot om ämnet, vänligen posta skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Caussie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
