Spelaren från Tyskland hade problem med casinot angående en insats på €5 som påstås ha brutit mot bonuspolicyn. Han hävdade att systemet borde ha förhindrat insatsen, särskilt eftersom han hade inaktiverat bonusar flera gånger och inte såg något fel från hans sida. Dessutom ansåg han att casinots support var otillräcklig. Klagomålsteamet granskade den tillhandahållna informationen och drog slutsatsen att flera brott mot regeln för maximal insats hade inträffat med en aktiv bonus, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
SlotLords Casino - Spelaren bestrider ett spelbrott.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 425 €
SlotLords Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTydligen hade jag en aktiv bonus och satsade 5 euro, vilket bröt mot policyn. Så vitt jag vet indikerar systemet automatiskt när en sådan situation föreligger, och jag kan inte lägga insatsen alls. Så var inte fallet. Jag inaktiverade till och med bonusen flera gånger på casinot (alla bonusar jag hade låg i det låga ensiffriga intervallet, och en gång hade jag ett satsat belopp på 15 euro).
så jag kunde lägga spel över €5 igen. Dessa var vanligtvis spel i form av omedelbara bonusköp.
Jag ser inga felaktigheter från min sida, och casinots support är mycket otillräcklig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Haumrv96,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
2.2. Begränsning av maximal insats vid omsättning: 5 EUR eller motsvarande i annan valuta. Maximal insatsgräns inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats, bonusrundor (som köps i spelet).
Brott mot regeln om maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik i Excel-format tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHittills har jag inte fått någon ytterligare information från casinot om vilken bonus jag ska ha aktiverat och vilket spel jag brutit mot villkoren för.
Jag kunde bara ge dig en översikt över alla spel i form av ett Excel-ark.
tillverkare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för din uppdatering.
För att vi ska kunna utreda ditt ärende vidare, kan du skicka oss en skärmdump av din bonushistorik från ditt casinokonto? Vänligen vidarebefordra dessutom kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport gällande det påstådda brottet mot regeln för maximal insats. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Haumrv96,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade ett e-postmeddelande från supporten till din e-postadress. Jag fick dock bara en översikt över mina insatser/spel från casinot. Kontot har sedan dess blockerats, så jag har ingen översikt över min bonushistorik. Min fråga om vilken bonus som var aktiv under överträdelsen besvarades inte! Jag fick ingen ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Den bifogade filen med ZIP-filen fanns dock inte med i meddelandet du skickade mig. Kan du försöka skicka e-postmeddelandet igen med den bifogade filen?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Haumrv96,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för filerna. Baserat på Excel-arket du skickade mig finns det flera fall där maxinsatsen har överskridits med en aktiv bonus:
Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig ytterligare. Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
