Spelaren från Österrike begärde upprepade gånger att casinot skulle stänga hennes konto på grund av ohanterliga förluster, men hon fick inget svar. Trots sina förfrågningar fortsatte hon att sätta in pengar. Klagomålsteamet noterade att hennes konto hade blockerats, men utan bevis för att hon informerat casinot om sitt spelberoende eller begärt självavstängning kunde utredningen inte fortsätta. Eftersom spelaren inte svarade på uppföljande förfrågningar avslogs klagomålet.
SlotLords Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 €
SlotLords Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag har flera gånger via chatt och e-post bett casinot att stänga mitt konto, eftersom förlusterna inte längre var njutbara. Casinot har inte svarat än. Jag verkar ha ett problem, så jag har fortsatt att sätta in pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära claudi3110,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Har du någonsin specificerat spelberoende eller ett spelproblem i dina förfrågningar om kontostängning? Om så är fallet, vänligen skicka mig dessa e-postmeddelanden tillsammans med casinots svar på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, flera gånger i chatten. Tyvärr kan jag inte längre komma åt den eftersom mitt konto äntligen har blockerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag är glad att höra att casinot nu har blockerat ditt konto. För att vi ska kunna begära återbetalning av de insättningar du förlorade behöver vi dock tydliga bevis på att du informerade casinot om ditt spelberoende och begärde självavstängning, men din begäran ignorerades. Detta kan visas genom chattranskriptioner, e-postkommunikation eller skärmdumpar som bekräftar att du nämnde spelberoende flera gånger.
Baserat på skärmdumparna du skickade in med ditt klagomål verkar det som att du bara nämnde "inga gratisbonusar eller vinster" som anledning till kontostängningen. Tyvärr kan detta inte klassificeras som ett spelberoende eller en begäran om självavstängning på grund av ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
