Spelaren från Frankrike lämnade in ett klagomål mot Slotinium casino för att ha annullerat hennes vinster på totalt cirka 2500 euro, och hävdade att hon inte hade brutit mot regeln för maximal insats efter att ha annullerat sin bonus. Hon hävdade att alla insatser överstigande 5 euro placerades efter att bonusen ogiltigförklarades och endast användes med riktiga pengar. Trots dessa punkter hävdade casinot att hennes vinster var ogiltiga. Vi granskade casinots bonusvillkor och branschstandarder och noterade att casinon hade rätt att konfiskera vinster om regeln för maximal insats bröts under bonusspel. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Slotinium Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
Slotinium Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag vill lämna in ett klagomål angående annulleringen av mina vinster av Slotinium casino på ett totalt belopp på cirka 2500 €.
Den 14 april 2026 gjorde jag en insättning på 30 €, tillsammans med en bonus på 30 €. Denna bonus användes aldrig, vilket tydligt framgår av min historik (0/60 progression). I enlighet med casinots villkor placeras spel främst med riktiga pengar.
Sedan gjorde jag vinst med en insats med riktiga pengar. Efter denna vinst avbröt jag bonusen klockan 09:27 UTC (11:27 lokal tid).
Efter att bonusen hade avbrutits fortsatte jag att spela med endast riktiga pengar. Flera spel över €5 placerades efter den tidpunkten (särskilt klockan 10:17 UTC / 12:17 lokal tid, vilket motsvarar exakt min spelhistorik).
Casinot hävdar att jag bröt mot regeln för maximal insats (5 €) genom att ange att alla dessa insatser placerades under en aktiv bonussession. Men:
Tiderna som anges av casinot är i UTC, och alla nämnda spel placerades efter att bonusen ogiltigförklarades.
Min historik visar tydligt att bonusen aldrig har använts (0 € av bonusmedlen har använts).
Casinosupporten bekräftade för mig att utan en aktiv bonus gäller inte regeln för maximal insats.
Begreppet "slut på sessionen" som nämns i deras villkor är inte tydligt definierat.
Trots dessa faktorer avbröt casinot hela min spelsession och alla vinster.
Jag anser att detta beslut är oberättigat, eftersom insatser överstigande €5 gjordes efter att bonusen annullerades och enbart med riktiga pengar.
Tack på förhand för din hjälp med att granska denna tvist.
Uppriktigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Vanessa6707,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Jag har granskat bonusvillkoren och funnit följande:
"1.11 - När en bonus har aktiverats eller hämtats ut kan du inte placera spel som överstiger den maximalt tillåtna insatsen, oavsett om den görs med kontanter eller bonusmedel (förrän slutet av din session)."
Om inget annat anges i de specifika kampanjvillkoren är den maximalt tillåtna insatsen fem euro (5 €) per insats eller runda.
Det är ditt ansvar att känna till och respektera den maximala tillåtna insatsen. Vid bristande efterlevnad förbehåller sig Slotinium rätten att kontrollera kontot i fråga och konfiskera saldot, inklusive eventuella vinster.
För spel som erbjuder alternativet "Bonusköp" eller "Funktionsköp" motsvarar insatsbeloppet rundans totala kostnad och inte grundinsatsen.
Exempel: för spelet Money Train kommer en insats på 1 € med ett Bonus Buy-alternativ på 80x (dvs. 80 €) att betraktas som en insats på 80 € för den rundan.
1.12 - Bonusmedel visas separat från insatta medel. Bonusmedel kan endast tas ut efter att de har omvandlats till riktiga pengar, i enlighet med omsättningskraven.
1.13 - När en bonus är aktiv används pengarna i följande ordning: först kassasaldot, sedan bonussaldot.
Vår ståndpunkt förklaras i Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Regeln om maximal insats är en branschstandard, och casinon har generellt rätt att konfiskera vinster från bonusspel om denna regel bryts. Därför bestraffar vi vanligtvis inte casinon för att de tillämpar denna regel.
Om du däremot anser att du har blivit felaktigt anklagad, vänligen ange följande:
- En länk eller skärmdump av den specifika bonusen
- Bekräftelse på att du inte använde några bonusköp eller köpalternativ för funktioner när vinsterna erhölls
- Eventuella skärmdumpar eller meddelanden från casinot som bekräftar annulleringen av din bonus och detaljer om dina insatser
Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt i tråden.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt svar.
Vänligen se nedanstående förtydligande och begärd information:
Jag fick en bonus på 30 € på min insättning, men den användes aldrig (0/60 framsteg).
Bonusen avbröts klockan 09:27 UTC.
Alla spel överstigande €5, inklusive bonusköpsfunktioner (som på Hot Ross), placerades efter denna tid.
Till exempel:
Kasinot tillhandahöll en logg som visade en satsning klockan 10:17:45 UTC.
Detta motsvarar exakt 12:17:45 i min spelhistorik (lokal tid), vilket bekräftar tidslinjen.
Detta är uppenbarligen efter att bonusen annullerades.
Dessutom:
Min spelhistorik visar att 0 € bonusmedel har använts.
Casinosupporten bekräftade att utan en aktiv bonus gäller inte maxinsatsregeln.
Därför anser jag att jag felaktigt anklagades för att ha brutit mot regeln om maxinsats, eftersom alla relevanta spel placerades efter att bonusen hade annullerats och endast med riktiga pengar.
Jag har bifogat de begärda skärmdumparna, inklusive:
Bonusdetaljer (0/60)
Bonusavbokning
Spelhistorik
Kasinologgar (UTC)
Korrespondens med supporten
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Vanessa6707,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Vanessa6707,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
