Spelaren från Tyskland hade väntat i två veckor på att ta ut sina pengar efter att ha begärt tre uttag på 500 euro vardera och avbrutit dem. Trots att hon kontaktat kundsupporten flera gånger informerades hon bara om att uttagen var försenade. Problemet löstes efter att hon skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten, vilket ledde till att hennes konto verifierades. Därefter behandlades hennes uttag i tid, och spelaren bekräftade att problemet hade lösts.
Slotexo Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 600 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde första uttag i början av maj. Jag gjorde närmare bestämt tre uttag på 500 euro vardera. Efter ungefär en vecka avbröt jag dem och skickade in dem igen. Så den 10, 11 och 12 maj begärde jag uttag på 500 euro vardera. Och 1 100 euro finns fortfarande kvar på mitt spelarkonto. Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger, och varje gång får jag bara veta att uttagen är försenade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Ja, jag har också gjort lyckade uttag därifrån. Och de tog vanligtvis bara några dagar.
Verifiering är inte nödvändig där.
Vinster uppnåddes utan bonus. 
Tyvärr har jag bara dessa skärmdumpar eftersom jag inte tog några de andra gångerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta samtal ägde rum den 21 maj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Babsy2012, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Babsy2012,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Slotexo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Babsy2012,
Tack för att du kontaktade oss,
Vi beklagar verkligen förseningen och de besvär det kan ha orsakat.
Din förfrågan hanteras av relevant avdelning, så snart vi har någon uppdatering kommer vi att meddela dig.
Med vänliga hälsningar,
Slotexo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Babsy2012,
För att kunna fortsätta med uttaget av dina pengar måste ditt konto verifieras.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående vad som behövs.
Så snart vi mottagit dessa dokument kommer ditt konto att verifieras och dina uttag kommer att slutföras.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Slotexo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Slotexo-teamet för informationen!
Kära Babsy2012, kan du ta en titt och skicka de dokument som krävs till casinot? När du är klar, vänligen meddela mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Babsy2012,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för mitt sena svar. Jag var på sjukhuset fram till igår. Jag skickade in alla dokument. Jag väntar nu på bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Babsy2012 för uppdateringen!
Hör gärna av dig när du har några nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Babsy2012,
Jag kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Dessutom har du redan begärt två uttag som kommer att behandlas inom rimlig tid.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Slotexo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till Slotexo Casino-teamet för uppdateringen!
Kära Babsy2012
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Babsy2012,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Babsy2012,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
