Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 80 euro från ETH den 1 april, men hade inte mottagit pengarna efter mer än tre veckor. Han hade upprepade gånger kontaktat supporten men bara fått samma svar angående förseningen. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren trots att förfrågningsperioden förlängdes. Följaktligen avslutades klagomålet.
Slotexo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 80 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej kära team, den 1 april gjorde jag ett ETH-uttag på €80. Uttaget var korrekt och korrekt. Sedan dess har support alltid svarat på mina förfrågningar med samma svar: att pengarna kommer att betalas ut snart. Detta är väldigt tråkigt och helt enkelt inte längre uppdaterat för ett modernt casino. Jag ber om hjälp här, eftersom det är ett litet belopp på €80. Tyvärr, efter mer än tre veckor, har jag ingen förståelse för detta. Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Tobiiiiiio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, nej detta är mitt första uttag från detta casino.
Det säger mig att KYC inte är nödvändigt. Vinsterna var en bonus, men de omvandlades framgångsrikt till riktiga pengar. Annars skulle ett uttag inte vara möjligt. Support berättade som sagt för två veckor sedan att utbetalningen redan var i slutskedet hos ekonomiavdelningen och borde komma snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Tobiiiiiio. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Tobiiiiiio,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
