Slotexo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Slotexo initierade KYC efter att jag tog ut totalt 1000€ (998,15€ mottagna) efter två veckor av förseningar och flera meddelanden med VIP-support. VIP-medlemmarna uppmuntrades att fortsätta spela med möjliga cashbacks för att vinna nästa 100 000€. Jag ökade saldot från 24 000€ till 50 000€.

Alla mina KYC-dokument har skickats, men jag förstörde bilderna på mina kort (förmodligen?) och skickade dem igen. Inga problem där, det godkändes. Efter det bad de mig skicka en bild utan information om vad jag skulle skicka. Efter att ha kontaktat supporten igen bad de mig skicka en bild på mitt gamla betalkort. Det har blockerats för missbruk i februari. Jag skickade dem allt jag kunde från banken för att bevisa att det har blockerats permanent.

Efter det har det varit radiotystnad och de kräver fortfarande att jag skickar ett dokument av någon sort, men det finns ingen uppladdningsknapp längre. Supporten säger åt mig att vänta. Jag har väntat sedan den första uttagsbegäran 19.4.2026.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste? Har casinot erbjudit några alternativa metoder för att skicka in de begärda dokumenten?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila