Spelaren från Spanien rapporterade att €211,16 hade försvunnit från deras casinokonto utan någon förklaring. De hade en skärmdump som dokumenterade händelsen. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information från spelaren för att undersöka frågan men var slutligen tvungna att avvisa ärendet på grund av bristande svar. Följaktligen kunde ingen ytterligare utredning genomföras och potentiella lösningar tillhandahölls inte. Spelaren informerades om att de kunde återuppta klagomålet i framtiden om så önskas.
Slotexo Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 211 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade och plötsligt försvann €211,16 från mitt konto utan någon förklaring. Jag har en skärmdump av vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära waquin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med försvinnandet av pengar från ditt konto.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa det här problemet kan du ange följande information:
- Kan du skicka oss din spelhistorik för den aktuella sessionen? Detta kommer att hjälpa oss att förstå vad som hände när medlen försvann.
- Hade du några aktiva bonusar när du märkte att €211,16 saknades? Om så är fallet, fanns det några villkor eller omsättningskrav relaterade till dessa bonusar?
- Kan du snälla vidarebefordra skärmdumpen du nämnde? Det kan vara värdefullt för att undersöka frågan ytterligare.
Skicka eventuella relevanta dokument eller kommunikation till [email protected] .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet. Utan denna information kommer vi inte att kunna undersöka saken ordentligt eller samarbeta med kasinot för din räkning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej waquin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
