Spelaren från Tyskland vann 11 800 euro men hade svårt att ta ut sina vinster eftersom hans konto inte var verifierat. Han upptäckte en gräns på 5 000 euro per vecka och kunde bara ta ut 800 euro tre gånger dagligen, trots att detta inte nämndes i casinots instruktioner. Han sökte hjälp eftersom hans VIP-konto inte var tillgängligt. Problemet löstes av klagomålsteamet, som klargjorde att när vinsterna väl hade spelats och förlorats under det vanliga spelandet kunde inga ytterligare åtgärder vidtas. Klagomålet avslutades på grund av oförmågan att återkräva förlorade medel.
Slotexo Casino - Spelaren kämpar med försenade uttagsgränser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 11 800 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vann 11 800 € den 3 maj 2025 utan att använda en bonus. Mitt konto är inte verifierat och jag kan inte verifiera det eftersom casinot tydligen inte behöver det. Nu ville jag begära ett uttag via banköverföring eftersom Klarna inte är ett alternativ. Det står en gräns på 5 000 €. Det fungerade inte. Jag kontaktade snabbt supporten och de sa att jag bara kan ta ut 800 € tre gånger per dag och 5 000 € per vecka. Jag läste deras instruktioner och de nämner ingenting om det. Supporten sa att jag skulle kontakta min VIP, men han är fortfarande på semester. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Donlui2010,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet är över. Jag förlorade mina vinster. Och jag kommer definitivt inte att rekommendera detta casino till någon! Du kan sätta in obegränsade summor, men det finns alltid hakar när det gäller uttag som inte förklaras tydligt i beskrivningen! Supporten säger att något är fel, och VIP-medlemmen är inte tillgänglig. Tack för upplevelsen, aldrig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Donlui2010,
Tack för uppdateringen. Vi beklagar verkligen att dina vinster gick förlorade. Tyvärr kan vi inte längre ingripa eller hjälpa till att återkräva pengarna när de väl har spelats och förlorats under vanligt spelande.
Vi förstår att oklara uttagsgränser och förseningar i supportsvar kan vara frustrerande, och vi uppmuntrar alla kasinon att tillhandahålla transparent och snabb kommunikation. Med det sagt, baserat på den nuvarande statusen för ditt ärende, måste vi avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
