Spelaren från Japan vann ungefär 400 000 yen när han spelade pachinko-slots, men efter att ha lyckats ta ut 180 000 yen hävdade casinot att de hade brutit mot användarvillkoren och konfiskerade det återstående saldot på cirka 200 000 yen. Spelaren insisterade på att de hade följt reglerna och spelat omedelbart efter att maskinen återställdes, men casinots anklagelser om bedrägeri fortsatte att förändras, utan att någon lösning tillhandahölls trots flera förfrågningar om förtydligande. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och avsaknaden av en giltig licens eller alternativ tvistlösningstjänst. Det noterades att den olösta statusen kunde påverka casinots betyg negativt, men inga ytterligare åtgärder var möjliga utan casinots samarbete.
Sloten Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 587
Belopp: ¥200 000
Sloten Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Houston123
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Houston123,
Jag heter Michal och har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och jag håller med om att det här verkar vara en ganska ovanlig situation. Å ena sidan, som du själv bekräftade, " slutade alla spel mellan 22:26 och 02:47 med vinster ", vilket inte skulle vara möjligt om maskinen fungerade som avsett under den perioden.
Å andra sidan förstår jag också din poäng att pachinko och vissa spelautomater i allmänhet spelas på distans via faktiska fysiska maskiner, vilket gör det ganska oklart hur ett sådant problem kunde ha manipulerats eller utnyttjats direkt från spelarens sida.
Jag kommer att kontakta kasinot för att få mer insikt i den här frågan och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Sloten Casino att delta i samtalet.
Bästa Sloten Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära Houston123,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
