Spelaren från Japan har fått sitt konto fryst eftersom det identifierats som en dubblett, vilket hindrar honom från att ta ut pengar. Trots hans försök att förklara situationen och lämna in ett klagomål har han inte fått någon feedback från casinot.
Sloten Casino - Spelarens konto är fryst.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 3h 17m 23s
Sloten Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningMitt konto har frysts eftersom det verkar vara ett dubblettkonto och jag kan inte ta ut pengar. De lyssnar inte på min förklaring. När jag klagade bad de mig vänta, men jag har inte hört av dem, vilket är frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära pon1114,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När exakt blockerades ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto frystes för ungefär en vecka sedan. Jag tittade på Slot Heavens användarvillkor och skickade ett klagomålsmejl dit, men det används inte längre.
Jag använder inte min telefon, men jag använder samma Wi-Fi-nätverk.
Jag erbjöd mig att lämna in KYC-information (Know Your Customer), men de ville inte lyssna.
Den frystes för ungefär en vecka sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, pon1114.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
