Spelaren från Tyskland kunde inte sätta in pengar på casinot, efter flera försök utan framgång. Trots att han hade ett saldo på 0€ blev han oväntat tvungen att återbetala 750€. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med klagomålet på grund av brist på styrkande dokumentation och logiska inkonsekvenser på spelarens konto. Som ett resultat avslutades klagomålet utan lösning.
SlotClub Casino - Spelaren har problem med insättningar och oväntade debiteringar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 750 €
SlotClub Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag försökte sätta in pengar 4-5 gånger men det fungerade inte. Mitt saldo var 0€. Nästa dag var jag tvungen att betala tillbaka 750€. Vad jag gjorde var varför skulle jag behöva betala tillbaka 750€ om mitt saldo var 0€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna arbeta mot en lösning, kan du vänligen ange följande information:
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem?
- Kan du förtydliga vad du menar med att du var tvungen att betala tillbaka 750 euro till casinot? Har du någon kommunikation med deras kundsupport som förklarar detta? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected] .
- Vilken betalningsmetod använde du för dina insättningsförsök?
- Hur mycket pengar försökte du sätta in?
- Har du lyckats göra insättningar på det här casinot tidigare?
- Vistes några felmeddelanden när du försökte göra en insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag försökte sätta in pengar och mitt saldo var fortfarande 0 euro. Sedan försökte jag sätta in pengar oftare, men mitt saldo var 0 euro. Nästa dag var jag tvungen att föra över 750 euro trots att jag hade 0 euro i saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kan du förtydliga vad du menar med att du var tvungen att betala tillbaka 750 euro till casinot? Har du någon kommunikation med deras kundsupport som förklarar detta? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag försökte bara sätta in 3 gånger, det fungerade inte, ingenting debiterades från mitt konto, saldot var 0 € när jag försökte sätta in, nästa dag skickade de mig ett mejl där de sa att jag skulle betala tillbaka 750 €, jag överförde sedan 750 € trots att jag bara försökte sätta in 50 € 3 gånger och det fungerade inte, saldot var 0 € efter de 3 insättningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig än.
Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från casinot med en begäran om en transaktion på 750 € till [email protected] ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det var år 2022. Supportteamet skickade mig ett mejl för en vecka sedan och sa att vi redan hade diskuterat allt, att allt var löst, trots att det var jag som var tvungen att överföra 750 euro utan att någonsin ha ett saldo. "Det skulle vara som om någon mejlade dig att överföra 750 euro till mig. Det var vad de gjorde mot mig."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
För att förtydliga, bad casinot mig att överföra 750€
Jag hade bara 150 euro på mitt konto
Jag försökte sätta in 50€ tre gånger men det fungerade inte och saldot var alltid 0€
Sedan var jag skyldig mina föräldrar 750 euro eftersom de förde tillbaka det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för dina meddelanden. Tyvärr kan vi inte gå vidare med ditt klagomål baserat på den information du hittills har lämnat.
Du påstår att du försökte sätta in totalt 150 € (3 x 50 €), men att inget av detta lyckades, och att ditt saldo förblev 0 €. Du uppger dock också att casinot kontaktade dig senare och krävde en betalning på 750 €, vilket du påstås ha betalat – trots att du aldrig hade något saldo och ingen lyckad insättning behandlades.
Denna situation, som den beskrivs, är varken logisk eller tekniskt rimlig, och utan någon dokumentation som verifierar dessa påståenden (såsom e-postmeddelandet från casinot, betalningsbekräftelse eller bankuppgifter) kan vi inte utreda eller stödja ditt klagomål ytterligare.
Vi har flera gånger bett om relevant kommunikation från casinot, men vi har inte mottagit några bevis. Om ni inte kan eller vill tillhandahålla dem måste vi anse att ärendet inte är underbyggt och avsluta det i enlighet därmed.
Dessutom nämnde du att denna situation inträffade under 2022. Observera att vi endast kan hantera klagomål som är nya och fortfarande verifierbara. Med tanke på den tid som har gått – mer än tre år – är det högst osannolikt att vi kan utreda detta ordentligt eller kontakta casinot med någon förväntan om en lösning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
