Spelaren från Tyskland hade satt in 910 euro på Slota, fått en bonus på 800 euro och uppfyllt alla omsättningskrav. Hans totala saldo hade dock reducerats från 6400 euro till 1000 euro på grund av en nyligen tillämpad regel för maximal utbetalning som han hävdade inte var i kraft när han gjorde sin insättning. Han sökte klargörande i denna fråga. Problemet löstes eftersom de konfiskerade vinsterna på 5388 euro krediterades tillbaka till hans konto och han fick en total utbetalning på 3500 euro. Klagomålet avslutades nu då resterande belopp förväntades betalas ut inom kort.
SlotaCasino - Spelarens vinster reducerades orättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 400 €
SlotaCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej
Jag satte in 910 euro på Slota den 8 mars för denna bonus
och fick sedan en bonus på 800 euro.
https://slota1.casino/de/promos/womans
Efter att jag hade uppfyllt alla omsättningskrav för bonusen sänktes mitt totala saldo från 6400 euro till 1000 euro, trots att det inte fanns någon maximal utbetalning för denna bonus.
Jag hade noga läst casinots bonusvillkor innan och kunde inte hitta någon information om maximal utbetalning.
I bonusbeskrivningen fanns ingen information om maximal utbetalning (se skärmdumpar) och jag kunde inte hitta någon maximal utbetalning för insättningsbonusar med insättningar i de allmänna bonusvillkoren heller.
det står bara att freespins utan insättning och kontantbonusar utan insättning har en maxutbetalning på x10 av bonusen
Jag kontaktade min VIP-chef på Slota för att fråga varför mina vinster sänktes till 1000 euro.
Han berättade att bonusen hade en maximal utbetalning på 1 000 euro och skickade mig även casinots bonusvillkor.
har tydligen
Casinot ändrade nyligen bonusvillkoren, men när jag gjorde en insättning för min bonus och spelade gällde inte denna nya bonusregel.
Det är punkt 19 i bonusvillkoren:
Vinster från insättningsbonusar eller gratissnurr som placerats på fliken "Kampanjer" kan tas ut upp till maximalt 1 000 EUR / 1 500 CAD / 1 500 AUD / 1 500 NZD / 10 000 NOK / 8 000 DKK / 5 000 PLN / 1 000 CHF / 00 400 HUF. Eventuella ytterligare vinster kommer att dras från ditt saldo.
Jag gjorde skärmdumpar av bonusvillkoren dagen jag satte in för bonusen, vilket bevisar att denna nya bonusparagraf 19 och denna maxutbetalning på 1000 euro inte existerade tidigare.
De allmänna bonusvillkoren den 8 mars när jag satte in för bonusen:
bonusvillkoren idag:
Jag är redan verifierad på kasinot och detta är inte mitt första uttag
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att klargöra detta fall
Tack
Tyvärr kunde jag inte ladda upp några skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Kan du försöka lägga upp skärmdumparna en gång till? Om du fortfarande inte kan ladda upp bilderna till tråden, skicka dem direkt till mig på [email protected] . Vänligen inkludera samtalen med kasinokundsupporten också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
hej veronika
Jag har skickat ett mail till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Vi vill betona att, enligt våra bonusvillkor:
Punkt 19: Vinster från insättningsbonusar eller gratissnurr, som listas under fliken "Kampanjer", är föremål för en maximal uttagsgräns på 1 000 EUR / 1 500 CAD / 1 500 AUD / 1 500 NZD / 10 000 NOK / 8 000 DKK / 5 000 PLN0,0 HUF0,0 HUF00 CH. Eventuella vinster som överstiger denna gräns dras automatiskt från saldot.
Som sagt, vi strävar alltid efter att vara rättvisa och transparenta mot våra spelare. Även om dessa regler är på plats för att säkerställa efterlevnad, förstår vi att denna speciella situation kan ha lett till viss förvirring.
Som en gest av välvilja har vi gjort ett undantag och fått tillbaka de konfiskerade vinsterna, som nu är tillgängliga för uttag.
Vi hoppas att denna resolution återspeglar vårt engagemang för rättvisa och spelarnas tillfredsställelse samtidigt som vi behåller integriteten i vår policy.
Med vänlig hälsning,
Slota Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära fowi30 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in SlotaCasinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa SlotaCasino ,
Kan du förtydliga detaljerna i det här fallet, specifikt angående den påstådda ändringen av bonusvillkoren efter att spelaren redan hade gjort anspråk på bonusen, vilket ledde till att delen av spelarens vinster konfiskerades?
Ditt svar och ditt samarbete för att ta itu med dessa problem skulle vara mycket uppskattat.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
De konfiskerade vinsterna på 5388 euro krediterades tillbaka till mitt konto.
Jag har nu begärt utbetalning och kommer att hålla dig uppdaterad regelbundet om allt är utbetalt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa SlotaCasino ,
Tack för ditt svar och för att du omprövat ditt beslut i en anda av rättvist spel och en pro-player-strategi. Ditt samarbete är verkligen uppskattat.
Kära fowi30 ,
Tack för uppdateringen. Jag behåller klagomålet öppet tills du lyckas ta ut dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej fowi30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
hittills har 2000 euro betalats ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära fowi30 ,
Jag hoppas att du har det bra. Jag följer upp statusen för ditt uttag. Har du fått några ytterligare betalningar sedan 9 april?
Tack på förhand för uppdateringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
hittills har 3500 euro betalats ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära fowi30 ,
Tack för att du håller mig uppdaterad.
Eftersom utbetalningarna behandlas regelbundet finns det inga rimliga tvivel om att hela beloppet kommer att betalas ut inom kort. Därför kommer jag att fortsätta med att avsluta detta klagomål som löst .
Om utbetalningarna stoppar eller saktar ner avsevärt vid något tillfälle, tveka inte att kontakta mig via e-post på [email protected] .
Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
