Spelaren från Portugal rapporterar tre försenade uttag på totalt 1200 euro från Slota.casino, vilka har varit i statusen "Väntar" i över en vecka trots att hennes konto är helt verifierat. Hon har kontaktat supporten flera gånger men möts av vaga ursäkter om en "väntekö" och tror att casinot avsiktligt försenar hennes utbetalningar.
SlotaCasino - Spelarens vinster är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 22h 26m 45s
SlotaCasino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Slota.casino angående tre försenade uttag på totalt 1200 €, vilka har hållits i statusen "Väntande" i över en vecka utan någon giltig motivering.
Här är information om de pågående transaktionerna som visas i min kontohistorik:
ID: 100980636 | Datum: 2026-08-15 | Belopp: 200 € | Metod: Banköverföring | Status: Väntar
ID: 101550872 | Datum: 2026-08-18 | Belopp: 500 € | Metod: Banköverföring | Status: Väntar
ID: 101577395 | Datum: 2026-08-18 | Belopp: 500 € | Metod: Banköverföring | Status: Väntar
Mitt konto är helt verifierat. Jag slutförde hela KYC-processen (Know Your Customer) innan dessa förfrågningar, och casinot behandlade till och med en tidigare utbetalning på 500 euro förra måndagen. Detta bevisar att det inte finns några väntande dokument eller verifieringsproblem från min sida.
Jag har kontaktat livechattsupporten mer än 10 gånger. Varje gång vägrar agenterna att behandla mina pengar och hävdar att det finns en "väntekö" (fila de espera). När jag frågade om pengarna skulle släppas senast på måndag, svarade de uttryckligen nej.
Det är helt oacceptabelt för ett casino att hålla kvar en spelares legitima vinster under förevändning att det finns en vag kö, särskilt när kontot är verifierat. Jag tror att de avsiktligt försenar mina utbetalningar i hopp om att jag ska avbryta dem och spela tillbaka pengarna.
Jag begär att er plattform ska förmedla detta för att få Slota.casino att godkänna och omedelbart överföra mina återstående 1200 €. Jag har bifogat en skärmdump av min transaktionshistorik som bevis.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lima49,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst fyra dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 4 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Lima49!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Lima49,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Lima49,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
