Spelaren från Ryssland hade inte fått sin insättning gjord den 26 oktober och hade ägnat två månader åt att försöka lösa problemet med kasinot genom att tillhandahålla flera dokument och en video som begärdes. Trots hans ansträngningar hade kasinot vägrat att kompensera spelaren för den förlorade insättningen. Problemet löstes eftersom spelarens konto hade återställts och insättningen hade krediterats. Han bekräftade att medlen framgångsrikt hade dragits in, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade klagomålet.
Slot78 Casino - Spelarens insättning är försenad och olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 75 000 руб
Slot78 Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Den 26 oktober gjorde jag en insättning. Pengarna kom inte fram. Jag kontaktade dem för hjälp den 27 oktober och lämnade ett kvitto och kontoutdrag. Denna process tog väldigt lång tid. En månad senare begärde de en video, som jag också tillhandahållit. Jag har mailat dem flera gånger. Det var en outhärdlig 2 månaders väntan. Till slut fick jag ett oerhört nedslående svar. Jag vet inte varför de svarade så här eftersom jag gav all nödvändig information. Antingen kontaktade de inte betalningsleverantören eller så ignorerade betalningsleverantören dem. Det fanns inga hinder från min sida. De vägrar att kompensera för depositionen. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jungllena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slot78 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla tillhandahålla stödjande bevis angående din saknade insättning?
- Vänligen dela din insättningsbekräftelse, insättningshistorik skärmdump från ditt spelarkonto och kommunikation med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jungllena,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett brev till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jungllena,
Tack för den angivna informationen.
Skulle du kunna dela en skärmdump från din insättningshistorik som visar dina insättningar från den 17 oktober, med statusen synlig, om möjligt?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Alla mina insättningar som gjordes tidigare visas inte på kasinots personliga konto, eftersom de krediterades manuellt. Jag kan bara ge brev om att insättningarna krediterades.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe raderade mitt konto... Kanske efter klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Har du kontaktat casinot och frågat varför ditt konto stängdes? Har du fått något svar?
Fanns det något saldo på ditt konto?
Vänligen dela din kommunikation med kasinot angående ditt kontoavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDepositionsemissionen kan anses avslutad. Kontot har återställts och insättningen har krediterats. Frågan om uttag av medel håller för närvarande på att lösas. Stäng inte klagomålet ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
- Kan du ange hur mycket du tar ut från casinot för närvarande?
- Finns det några hinder för att få din utbetalning?
Om det finns något sätt vi kan hjälpa till, vänligen meddela mig detaljerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningProblemet är löst. Medlen har dragits in. Du kan stänga klagomålet, det finns inga klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jungllena,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
