Spelaren från Colombia hade försökt ta ut sina vinster i över 30 dagar men stötte på upprepade tekniska fel. Trots att han gjort fler än 20 uttagsförfrågningar fortsatte han att få samma svar från både onlinechatt och e-post. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinorepresentanten för att åtgärda problemen med uttagsprocessen. Slutligen markerades spelarens klagomål som löst, vilket indikerade att uttagsproblemet hade åtgärdats tillfredsställande.
Slot Rush Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 811 €
Slot Rush Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har försökt ta ut mina vinster i över 30 dagar. Onlinechatten säger att det är ett tekniskt fel, att jag ska göra en ny uttagsbegäran, och jag frågar via e-post och de svarar samma sak. Jag har redan gjort mer än 20 uttagsbegäran och de svarar alla i livechatten att det är ett tekniskt fel så att nästa uttagsbegäran inte kommer att ske igen, och det händer igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på det här casinot? Valde du samma metod för dina uttag?
- Vilka betalningsmetoder är för närvarande tillgängliga i din profil för uttag?
- Har du provat att välja en alternativ betalningsmetod för ditt uttag?
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar som visas på ditt konto just nu?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har inte lyckats genomföra något uttag.
För att sätta in pengar på casinot, använd kryptovalutan USDT BEP20, samma som jag använde för att ta ut mina vinster.
Betalningsmetoderna som är tillgängliga för att ta ut vinster är kryptovaluta.
Det enda alternativet jag ser för att ta ut vinster är kryptovalutor.
Jag gjorde en ny uttagsbegäran för 24 timmar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har din senaste uttagsbegäran också blivit avbruten?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående annullering av dina uttagsförfrågningar till veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även skärmdumpar av din transaktionshistorik från din casinoprofil.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag blev ombedd att göra uttag på 100 € eller mindre. Jag gjorde det och blev godkänd för ett uttag. Jag gjorde ytterligare ett uttag på 99 euro och de avbröt det utan någon uppenbar anledning, med 811 € i mitt casinosaldo. Inget annat. Jag har kunnat ta ut 99 euro. Jag skickade videor på alla mina avbrutna uttagsförfrågningar, och endast en testades, samt foton på chattarna jag har haft med casinot. Allt har jag skickat till er via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej juan123321,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Slot Rush Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Vad orsakar problemen med uttagsprocessen? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej juan123321,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej juan123321,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
