Slot Rush Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Hej

Jag hade redan ett konto hos slotRush casino och de skickade mig ett mejl om en 100% insättningsbonus som ett välkomsterbjudande. Det var till och med en kod BACK100 eller något liknande.

Jag kollar mejlet och det står inget om någon maxvinst och jag kollar vanliga villkor utan maxvinstregler.

Jag spelar bonusen och när jag har uppnått omsättningskravet har jag 5203 € och efter en minut eller två efter att omsättningen är klar finns alla pengar utom 856 € kvar på mitt konto. Jag får lite panik och tänker att jag har missat en maxvinstperiod?

Kollar allting igen och kan fortfarande inte hitta något maxvinstvillkor för denna bonus.

När jag pratar med supporten får jag skarpt höra att det är en 5x maxvinst för den här bonusen och naturligtvis ber jag dem att svara. Jag ber dem visa mig villkoren som anger detta, men de kan inte hitta det och insisterar på att det visades 5x maxvinst i den specifika bonusinformationen (det stämmer inte, jag har en skärmdump av detta).

Hur som helst, efter lite fram och tillbaka berättade de för mig att deras 5x maxvinst av misstag inte skrevs ut och de sa att de var ledsna för detta.

Men efter att de sagt det säger de att de vanliga villkoren säger att det finns en maxvinst på 20 € för alla bonusar om inget annat anges.

De har den här termen, men jag är ganska säker på att den är avsedd för bonusar utan insättning, även om det också står insättningsbonusar. MEN de har också en annan term som är väldigt lik den här, som säger att alla bonusar har en maximal vinst på $/€10 000 om inget annat anges.

De säger liksom att jag borde vara nöjd med 856 € (5x maxvinsten) annars ger de mig bara 20 € om jag inte accepterar det, och de säger också att de gör mig en tjänst genom att ge 856 € istället för 20 €.

Hur som helst, jag har alla e-postmeddelanden, alla chattranskript och jag har skärmdumpat alla deras villkor.

Jag behöver hjälp med detta eftersom jag känner att jag blir lurad här med motsägelsefulla villkor och brist på villkor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slot Rush Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du snälla dela med dig av bonuserbjudandet du fick från casinot via e-post?
• Kan du bekräfta hur mycket du satte in och hur mycket bonuspengar casinot initialt krediterade till ditt saldo?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Okej, jag delade två chattranskriptioner och även mejlet de skickade mig om det ursprungliga erbjudandet till din e-postadress.

Det finns ingen maxvinst angiven i mejlet heller, men i andra mejlerbjudanden jag har fått efter detta finns maxvinst angiven.

Jag har också alla villkor utskrivna och även villkoren som gällde för just denna bonus, om du vill att jag ska ge dig den?

Jag satte in 170,88 € och fick samma belopp i en 100% bonus

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din detaljerade feedback, och vi ber uppriktigt om ursäkt för den förvirring, stress och frustration som den här situationen har orsakat dig. Vi förstår helt och hållet hur upprörande det är att se dina vinster justerade, särskilt när man hanterar motsägelsefulla villkor under bonusaktiveringen.

Efter en grundlig intern utredning av denna fråga kan vi med glädje meddela att det återstående saldot av dina vinster nu har krediterats helt till ditt saldo med riktiga pengar, och du kan nu få tillgång till dessa pengar.

Vår undersökning bekräftade att när just denna bonus aktiverades utelämnades den maximala vinstgränsen från kampanjmaterialet, och vi bekräftar att våra villkor inte gav fullständig klarhet kring just detta scenario.

Vi tar din feedback på största allvar och ser den som en ovärderlig möjlighet till tillväxt och förbättring. Vi vill tacka dig uppriktigt för att du uppmärksammar oss på denna kritiska fråga. Var försäkrad om att vi redan aktivt arbetar med att helt omarbeta våra villkor, samt förfina vårt system för att säkerställa maximal transparens för alla bonusvillkor i det ögonblick de aktiveras.

Vi uppskattar verkligen ert tålamod, ert samarbete och er ärlighet i vårt arbete med att göra vår plattform bättre och rättvisare för alla spelare.

Med vänliga hälsningar,

SlotRush Casino-teamet

Tack till båda parter för era svar och den information som lämnats.

Kära vingrom2023,

Vänligen meddela mig om vinsterna krediterades och vad du vill göra härnäst.

Om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta.

Ser fram emot ditt svar.

Okej ja, mitt saldo har återställts till 5206 €.

Jag har gjort ett uttag på 4000 euro nu och jag kommer att uppdatera här när/om de betalar ut

Tack för bekräftelsen.

Vänligen meddela mig om dina utbetalningar fortsätter att behandlas eller om det finns några hinder för att ta emot dina vinster.

Ser fram emot ditt svar.

Mitt konto har precis verifierats.

Gjorde ytterligare ett uttag på 4000 €, jag uppdaterar här när/om jag får det.

De har fortfarande inte betalat mig något och de har avbrutit mina uttag tre gånger.

Pratade med supporten igen och de sa att jag skulle ladda upp adressdokumentet igen... trots att jag redan var verifierad sedan förra veckan när jag postade här.

Så antingen dröjer de bara eller så förstår jag inte varför de fortfarande inte betalar mig.

Tack för ditt svar och uppdateringen angående din utbetalning.

Bäste kasinorepresentant,

• Kan du vänligen förtydliga vilka hinder det finns för att betala ut spelarens vinster?

Ser fram emot ditt svar.

De avbröt mitt uttag igen.

Och varje gång de avbryter ett uttag får jag inga e-postmeddelanden eller meddelanden om att uttaget har avbrutits eller varför det har avbrutits.

Jag förstår inte varför de fortsätter att vara komplicerade

Uppdatera:

Jag har bara fått ett litet uttag på 500 euro från dem, jag har haft ett uttag på 1000 euro som väntar i 3-4 dagar nu.

När jag pratade med supporten fick jag veta att uttagsgränsen per dag är 2000 euro.

Så jag tror att de drar ut på tiden med flit, annars förstår jag inte varför de tar så lång tid på sig.

Uppdatera.

Nu avbröt de mitt uttag på 1000 euro och skickade sedan ett mejl till mig där de sa att transaktionen avbröts på grund av ett tekniskt problem.

Jag menar, de är inte ens bra på att ljuga, det är samma kryptoadress som för uttaget på 500 euro som de skickade mig tidigare.

Hur kan det vara ett tekniskt problem? Omöjligt om man inte är ett väldigt, väldigt oprofessionellt casino eller en riktig lögnare!

Tack för att du tog dig tid att dela din utförliga feedback och beskriva din upplevelse hos oss.

Vi förstår helt och hållet dina farhågor och den frustration som förseningarna och den extra väntetiden under uttagsprocessen orsakar.

Vi vill försäkra dig om att förseningarna inte orsakades av någon avsikt från vår sida att skjuta upp din betalning eller skapa ytterligare svårigheter. Tyvärr upplevde vi tillfälliga tekniska problem under behandlingen av dina uttagsförfrågningar som påverkade vissa transaktioner och krävde ytterligare tid för vår betalningsavdelning att lösa dem.

Angående verifieringsprocessen vill vi förtydliga att kontoverifieringen var en standardprocedur för att bekräfta din identitet och säkerställa säkerheten för ditt konto och korrekt behandling av betalningar. Denna procedur var inte avsedd att försena ditt uttag.

Vi kan med glädje bekräfta att alla dina medel har betalats ut och att alla våra skyldigheter har uppfyllts fullt ut.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under hela processen. Vi värdesätter den feedback du lämnat, eftersom den hjälper oss att fortsätta förbättra kvaliteten på vår service.

Vi ber återigen om ursäkt för besväret och tackar för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

SlotRush Casino-teamet

Äntligen har jag fått hela beloppet betalt.

Det är dock sorgligt att jag var tvungen att skriva här för att äntligen få det löst och de slutade dröja.

Tack för hjälpen casino.guru, för jag är väldigt säker på att om du inte hjälpte mig hade de aldrig betalat mig eller accepterat sitt misstag.

Bra att det finns webbplatser som ni som håller dessa förhalande och komplicerade kasinon i schack.

Tack!!

Kära vingrom2023,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru