Spelaren från Australien hade problem med att ta ut 14 300 AUD och hävdade att dessa vinster hade gjorts efter att ha aktiverat en bonus med fast värde, vilken sedan dess hade upphört. Kasinot hävdade att vinsterna var knutna till bonusomsättningen, vilket spelaren bestred och betonade att allt spelande genomfördes med hans egna medel efter att bonusen avslutats. Han begärde full utbetalning av sina vinster med riktiga pengar men var villig att förverka alla bonusrelaterade vinster om det behövdes. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts, utan ytterligare detaljer om lösningens detaljer.
Slot Mafia Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$14 300
Slot Mafia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning• Jag hade ett kontosaldo på cirka 2 000 AUD av mina egna insatta medel innan jag aktiverade en bonus med fast värde.
• Jag accepterade en bonus med fast värde på 20 AUD och ett omsättningskrav på 12,5x, vilket krävde cirka 250 AUD i omsättning.
• Bonusen aktiverades ungefär klockan 11:21 och var helt omsatt och slutförd cirka klockan 11:44, varefter bonusen inte längre var aktiv.
• Under bonusens omsättningsperiod köpte jag en funktion som fick mig att överskrida den maximala insatsgränsen som gäller medan en bonus är aktiv. Jag bekräftar att detta kan motivera konfiskering av bonusvinster, enligt klausul 2.2.
Viktig skillnad:
• Efter att omsättningskravet var uppfyllt och bonusen avslutades fortsatte jag att spela uteslutande med mina egna pengar, inte bonuspengar.
• Jag vann därefter cirka 14 300 AUD med riktiga pengar, efter att bonusen inte längre var aktiv.
• Inga bonusmedel var aktiva eller i bruk när dessa vinster genererades.
Tvist om kasinoåtgärd:
Kasinot hävdar att 14 300 dollar härleddes från omsättningssaldot på 250 dollar i bonusen.
Detta är faktamässigt felaktigt, eftersom:
• Jag hade redan 2 000 AUD i mitt eget saldo före bonusen.
• Bonusomsättningen slutfördes tidigare och bonusen hade avslutats innan den vinnande sessionen inträffade.
• Klausul 2.2 anger uttryckligen att brott mot regeln för maximal insats resulterar i konfiskering av bonusvinster, inte vinster med riktiga pengar som erhållits efter att bonusen har avslutats.
Relevanta termer:
• Klausul 2.2 begränsar påföljder endast till bonusvinster.
• Klausulerna 7.6–7.8 gäller endast vid avsiktlig bonusexploatering, vilket inte har inträffat.
• Klausul 1.13 bekräftar att bonusar annulleras separat från andra saldon med riktiga pengar.
Jag begär:
• Full utbetalning av mina vinster med riktiga pengar (14 300 AUD)
• Godkännande av förverkande av eventuella bonusrelaterade vinster om det bedöms nödvändigt
Jag bestrider inte casinots rätt att avbryta bonusen.
Jag bestrider konfiskeringen av vinster med riktiga pengar som intjänats efter att bonusen slutfördes.
Jag tillhandahåller gärna:
• Spelhistorik
• Tidsstämplar
• Videobevis som visar att bonussaldot förloras och att spelet fortsätter med riktiga pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Browny16,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att dina vinster konfiskerats, särskilt med tanke på din förklaring om att bonusen slutfördes innan vinstsessionen.
För att bättre förstå situationen och verifiera tidslinjen, kan ni förtydliga eller tillhandahålla följande detaljer?
- Markerades några medel som "bonussaldo" någon gång under den session där du vann 14 300 AUD?
- Har casinorepresentanterna uttryckligen bekräftat skriftligen att vinsterna konfiskerades på grund av att den maximala insatsregeln överskreds, eller har de angett några ytterligare skäl?
Du har redan lagt upp några skärmdumpar, vilket är bra – tack. För att fortsätta, kan du också dela hela spelhistoriken och transaktionshistoriken som täcker:
- Insättningar och saldo innan bonusen aktiveras
- Hela bonusomsättningsperioden
- Sessionen/vinsterna efter att bonusen avslutats
Om casinot erbjuder en nedladdningsbar historikfil eller aktivitetslogg, vänligen skicka även den. Du kan vidarebefordra filer eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du granskade mina klagomål. Jag har vidarebefordrat spelhistoriken och tidsstämplarna till den angivna e-postadressen.
vänliga hälsningar
Jack B*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Browny16,
Tack så mycket för att du vidarebefordrade din detaljerade spelhistorik och tidsstämplar — jag bekräftar att jag har mottagit dem via e-post, och de kommer att vara till stor hjälp för vår granskning.
Innan vi går vidare vill jag förtydliga ytterligare en viktig detalj angående tidpunkten då bonusen upphörde:
- Efter att ha uppfyllt omsättningskravet för bonusen på 20 dollar med fast värde, förlorade du hela det återstående saldot som härrörde från denna bonus, eller konfiskerade casinot de återstående bonusrelaterade medlen?
- När bonussaldot var borta, fortsatte du att spela direkt från ditt befintliga saldo med riktiga pengar på cirka 2 000 AUD, eller gjorde du några ytterligare insättningar vid den tidpunkten innan den vinnande sessionen ägde rum?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och för möjligheten att förtydliga.
För att besvara dina frågor:
• Efter att omsättningskravet för bonusen med fast värde på 20 dollar hade uppfyllts, förlorades det återstående saldot som var kopplat till bonusen genom spelandet och bonussaldot var helt förbrukat. Vid den tidpunkten var bonusen inte längre aktiv.
• Efter att bonuspengarna var slut hade jag ett befintligt saldo med riktiga pengar på cirka 2 000 AUD. Jag begärde initialt ett uttag av detta saldo, men uttaget avvisades/avbröts och pengarna återfördes till mitt konto. Jag fortsatte sedan spela med samma befintliga saldo med riktiga pengar. Inga ytterligare insättningar gjordes innan den vinnande sessionen ägde rum. Du borde kunna se detta i spelhistoriken där det anges saldo.
Alla omsättningar och vinster som inträffade efter att bonussaldot var förbrukat gjordes därför med mina egna riktiga pengar.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Browny16,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Önskar dig ett Gott Nytt År och allt gott framöver! 🎉✨
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen och för att du har väglett mig genom processen hittills. Jag uppskattar den tid och ansträngning du har lagt ner på att granska mitt klagomål.
Jag förstår att mitt ärende nu kommer att hanteras av den tilldelade handläggaren, och jag kommer att förbli tillgänglig om ytterligare information behövs från mig.
Tack igen för din hjälp, och jag önskar dig även ett Gott Nytt År.
Med vänliga hälsningar,
Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Browny16 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Slot Mafia Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Slot Mafia Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta och för ditt tålamod medan vi granskade ärendet igen.
Efter en grundlig kontroll kan vi bekräfta att konfiskeringen i fråga gjordes felaktigt. Problemet är nu helt löst och de tidigare konfiskerade medlen har återförts till spelarens saldo.
Vi uppskattar er förståelse och ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Om det finns ytterligare frågor eller förtydliganden är vi fortfarande tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du bekräftade att problemet var löst och för att du återbetalade pengarna.
Med tanke på att saldot inte var tillgängligt för mig i över en månad på grund av ett fel, skulle jag vilja fråga om hela beloppet kan betalas ut till mitt bankkonto utan veckovisa uttagsgränser, eller om det annars kan prioriteras för omedelbart uttag. Jag skulle mycket uppskatta din hjälp med att avsluta detta ärende helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Browny16,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Browny16,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
