Slot Mafia Casino - Spelarens uttagsbegäran har avslagits.

Jag satte in 50 dollar och fick en bonus på 250 % och 150 gratissnurr, båda har ingen maximal utbetalning. Jag förlorade bonuspengarna och omsatte sedan alla gratissnurr med 683 dollar kvar. Jag försökte göra ett uttag men de avbröt det omedelbart och sa att

"Din begäran om uttag på 683 CAD har annullerats."

Vi måste informera dig om att ditt senaste uttag avvisades.

Vi vill påminna er om att alla insättningar utan bonusar (eller om en bonus har annullerats) ska spelas om minst x1 gång innan uttag. Tack för er förståelse!

Jag kontaktade supporten och förklarade att jag hade fått en bonus och att jag omsatte den fullt ut. De bad mig göra om mitt uttag, vilket jag gjorde. En timme senare avbröt de uttaget igen, den här gången med bara ett mejl som sa "ditt uttag är avbrutet". Jag kontaktade supporten igen och de upprepade om och om igen att mitt uttag är avbrutet eftersom jag aldrig spelat in insättningspengarna, av samma anledning som i det första mejlet jag fick, trots att jag förklarade situationen och skickade skärmdumpar som visade min insättning och att jag omsatte bonusen. Detta casino höll tillbaka pengar från mig i februari, skickade mig så småningom ett mejl där de bad om ursäkt och gav mig pengarna tillbaka och bad mig ge dem en chans till, men detta skulle hända igen. Jag vill ha mitt uttag och det verkar som att det enda sättet att få det är att skicka in ett klagomål, vilket jag tycker är galet.

Kära Kegsey,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att höra om ditt problem med uttagsprocessen på casinot. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:

• Kan du bekräfta om du har spelat igenom dina insättningsmedel minst en gång innan du försökte göra ett uttag?
• Har casinot gett er några specifika villkor gällande omsättningskraven för bonusen och insättningen?
• Kan du se någon progressionsindikator i din casinoprofil som visar hur mycket av ditt saldo som har omsatts fullt ut?
• Har du upplevt några liknande problem med det här casinot tidigare, förutom den incident du nämnde från februari?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Ja, jag omsatte hela free spins-bonusen, som översteg 800 dollar. Casinot upprepar bara att jag måste uppfylla omsättningskravet och avbryter mitt uttag. Jag skickade skärmdumpar som visar att jag slutförde omsättningen, gick de inte igenom? Jag slutförde uppenbarligen omsättningen av min insättning på 50 dollar om jag omsatte bonusen fullt ut med de pengarna.

Problemet löst

Kära Kegsey,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru