Slot Mafia Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Jag fick en bonus på 40 dollar vid 5x insats med en maxinsats på 7,50 dollar och INGA MAXVINSTER.

Jag uppfyllde kravet. Jag gjorde ett uttag på 900 dollar. Uttaget avbröts och jag fick veta att min bonus hade en maxvinst på 10x enligt deras bonusvillkor. Jag har läst deras bonusregler och villkor två gånger. Jag publicerar dem här; inte bara fick jag veta att de inte hade någon maxvinst, det finns ingenstans i deras villkor att de påstår något som stöder detta. Jag tog ut 400 dollar och jag skulle vilja ha mina ytterligare 500 dollar utan dröjsmål eftersom jag vann dem rättvist.

Jag bifogar en kopia av villkoren.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slot Mafia Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela en skärmdump eller en länk till kampanjen som bekräftar att kampanjen inte har något tak för maximala vinster?
• Har du redan konfronterat casinot med sådana bevis? Vilket svar har du fått?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot om ämnet och relevanta bevis gällande den specifika kampanjen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

När casinot gav mig 40$ kontantbonusen var det via chatten. Hon sa att maxinsatsen var 7,50$ per snurr, utan maxvinst. I e-postmeddelandena de skickar med bonusar där du har fått en bonus, "se bonusvillkoren".

När jag gick in i chatten efter att mitt uttag på 900 dollar hade annullerats av dem, hävdade han att det fanns en maxvinst. Jag sa att jag hade läst bonusvillkoren och inte kunde se det. Han sa då att han skulle eskalera problemet. Det var då jag sa till honom att det räckte – det fanns inget att eskalera. Jag vann pengarna på ett rättvist sätt. Han skickade mig sedan något i stil med "varje bonus har en maxvinst på 10x" och påstod att det var en del av villkoren. Jag skickade dig bonusvillkoren, men de finns inte där. Dessutom har jag spelat på alla Hollycorn Casinon. Inget av dem har den här 10x-gränsen han talade om. Jag tror fundamentalt att den var påhittad. Jag skickade dig avbokningsmejlet tillsammans med villkoren som är synliga för allmänheten.

Jag vill också tillägga att casinon med maximal vinst vanligtvis minskar beloppet på ditt konto när omsättningskravet är uppfyllt. I det här specifika fallet låg jag på 1700$, fortsatte spela, och när beloppet nådde 900$ tog jag ut pengarna. Beloppet minskades inte vid något tillfälle.

Hej, jag kommer att skicka ett e-postmeddelande med bevis från Welle Casino att lojalitetsbonusen de gav mig inte nämns i deras villkor. Som en lojal och ärlig spelare borde jag inte behöva gissa. Jag vill gärna tro att casinot kommer att erkänna sitt misstag och kreditera mitt konto med 500 dollar. Dessutom angavs hela beloppet på 900 dollar tydligt i saldot som "uttagsbelopp". Om det inte var det skulle jag inte ha kunnat ta ut det från första början. De annullerade det och ändrade mitt belopp till 400 dollar. Återigen vill jag gärna tro att SlotMafia kommer att stå vid sina kunders sida och korrigera det när de gör ett misstag.

Tack för ditt svar och tålamod i frågan.

För att vi ska kunna argumentera för att regeln om maximal vinst inte gäller behöver vi bevis på bonuserbjudandet du fick.

Om casinot inte specificerade ett villkor för maximal vinstgräns, eller om du inte kan hänvisa oss till själva erbjudandet, har casinot förmodligen tillämpat det maximala vinstvillkoret som anges i villkoren: https://www.slotmafia.com/bonus-terms-and-conditions

1.9. Den maximala uttagsgränsen från gratissnurr utan insättning är 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Det maximala uttaget från en bonus utan insättning är begränsat till x10 bonusbeloppet om inget annat anges i bonuserbjudandet. Ett undantag kan göras för lojala spelare, och vid vinst kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning.

Om du har sparat bevis som visar att erbjudandet specifikt nämnde villkoren "ingen maxvinstgräns", vänligen dela det med mig, annars kan vi inte hjälpa till.

Ser fram emot ditt svar.

I den här korrespondensen jag mejlade dig anger hon mycket tydligt att den givna bonusen är "ett undantag" och inte nämns i deras villkor!

hur mycket mer bevis skulle du vilja ha?

Är det nu spelarnas ansvar att "gissa" vad maxvinsten är?

Jag är helt chockad över hur du inte hjälper till med detta när det är så uppenbart.

Tack för ditt svar.

I ditt ursprungliga inlägg skrev du:

Jag fick en bonus på 40 dollar vid 5x insats med en maxinsats på 7,50 dollar och INGA MAXVINSTER.

Om den maximala vinsten inte anges i de specifika bonusreglerna kan den fortfarande anges i de allmänna bonusvillkoren. Vi accepterar situationer där de specifika bonusvillkoren inte nämner den maximala vinsten, men den anges i de allmänna bonusvillkoren och följaktligen tillämpas.

I de fall där ett villkor för maximal vinst nämns i de specifika villkoren, men en maximal vinst tillämpas oavsett, har vi tidigare argumenterat till spelarens fördel. Om du däremot inte har bevis för att bonusen hade "ingen maxvinst" eller ett liknande villkor, kan vi inte argumentera emot att casinot tillämpar den maximala vinstregeln som anges i dess allmänna bonusvillkor. Jag hoppas att det förtydligar vår ståndpunkt.

Eftersom du ännu inte har bevisat att casinot erbjöd en bonus med ett villkor om "inga maxvinster" i sina specifika regler, finns det inget annat vi kan göra i den här situationen, och klagomålet kommer att avslutas.