Spelaren från Tyskland hade svårt att slutföra verifieringsprocessen för att ta ut sina vinster och hade redan laddat upp flera dokument, inklusive en bild på bankkortet och ett kontoutdrag. Trots hans ansträngningar misslyckades verifieringen hela tiden, vilket gjorde honom osäker på vad han skulle lämna härnäst. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens uteblivna svar.
Slot Mafia Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 670 €
Slot Mafia Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har problem med att verifiera mig själv på det här casinot
Jag har redan laddat upp en bild på mitt bankkort och en skärmdump av mitt kontoutdrag, som jag konverterat till en PDF.
Verifieringsprocessen misslyckas hela tiden och jag vet inte exakt vilka dokument jag ska ladda upp härnäst.
Jag tycker verkligen om att spela på det här casinot. Men jag skulle verkligen vilja ta ut mina vinster. Kan ni möjligen hjälpa mig med det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara problemet här att verifiera din insättning eller insättningsmetod?
- Har du lämnat några andra dokument för att styrka din identitet, och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår absolut problemet med adressbeviset. Jag fick höra i chatten att skärmdumpar av mitt kontoutdrag inte accepteras, så jag har begärt ett originalkontoutdrag från min bank, som jag kommer att ladda upp så snart jag får det.
Problemet kvarstår med att verifiera insättningsmetoden. Jag använde Apple Pay och är nu osäker på vilka dokument jag behöver ladda upp. Kan ni snälla hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bastifantasti88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
