Spelaren från Österrike hade problem med ett uttag på grund av problem med att verifiera sina kontodokument. Trots att han skickade de nödvändiga dokumenten till supporten via e-post enligt instruktionerna fortsatte han att få förfrågningar om att ladda upp dem direkt till sitt konto, vilket han inte kunde göra. Problemet löstes när spelaren fick sin utbetalning efter att klagomålet hade skickats in, vilket indikerade att casinot åtgärdade situationen efter ingripandet.
Slot Mafia Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 601 €
Slot Mafia Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har försökt ta ut 601-kort i fem dagar. Tyvärr kunde jag inte ladda upp de nödvändiga dokumenten direkt till mitt konto eftersom funktionen inte fungerade. Alternativt rekommenderades jag att skicka dem till supporten via e-post.
Jag skickade dokumenten till supporten enligt instruktionerna, men jag får hela tiden ett svar som säger att jag ska ladda upp dem till mitt konto. När jag sedan påpekar i chatten att detta inte är möjligt blir jag ombedd att vänta på svar från supporten. Supporten svarar dock igen med en begäran om att ladda upp dem till mitt konto.
Jag förstår inte hur mitt casinokonto inte kan verifieras trots att ni redan har mottagit mina dokument.
Jag behöver akut hjälp med det här problemet.
Tack så mycket och vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och ge dig den hjälp du behöver, kan du vänligen svara på följande frågor:
- Får du några felmeddelanden eller popup-fönster när du försöker ladda upp dina dokument via kontot? Kan du lägga upp en skärmdump här?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningProblem med dokumentinlämning Tack för din feedback. Jag har redan diskuterat problemet med dokumentuppladdningen i chatten. Skärmdumpar begärdes där och dessa tillhandahölls även i chatten. Försök att ladda upp dokumenten misslyckades med olika metoder: • Chrome-webbläsaren: Felmeddelande under uppladdning. • Samsung/Google: Att ta ett foto direkt och försöka ladda upp resulterade också i felmeddelanden. • PDF-filer: Konvertering till PDF och det efterföljande uppladdningsförsöket misslyckades också. • PC: Försöket att ladda upp dokumenten via datorn misslyckades också med felmeddelanden. Efter instruktionerna från chatten skickade jag sedan dokumenten till supportteamet via e-post. Efter 72 timmar fick jag en begäran om att ladda upp mitt ID. Jag skickade mitt körkort igen via e-post. 24 timmar senare ombads jag att ladda upp alla dokument till mitt konto. Denna process har nu dragit ut på tiden i en vecka utan framgång. Chatten hänvisar hela tiden till att jag kontaktas via e-post. Alla nödvändiga dokument har redan skickats till supportteamet via e-post: • Körkort • Adressbevis • Kontoutdrag • Foto på bankuppgifter • Kvitto på kryptoinsättning
LG Mike
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar
Idag betalades pengarna ut. Jag tror att de såg klagomålet. Stort tack till teamet, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
