Spelaren från Finland vann 400 euro men kämpade för att verifiera sitt konto trots att hon fick bekräftelse på lyckad verifiering. Trots att hon lämnat in alla nödvändiga handlingar, ställdes hon inför upprepade avslag på sina uttagsförsök utan förklaring. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Slot Mafia Casino - Spelarens uttag är försenat och problemet är olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
Slot Mafia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag vann 400 euro och jag har försökt få mitt konto verifierat hittills. Jag har fått ett e-postmeddelande om att mitt konto redan är verifierat. När jag frågar dem vilket dokument de behöver får jag inget svar på chatt eller mejl. Jag har redan skickat alla möjliga dokument, så jag har inte ens något mer att ge. Jag försöker göra ett uttag, men de fortsätter att avvisa det utan någon anledning. Minst 7 gånger redan. Jag vet inte vad deras problem är. Det verkar för mig att de inte vill betala, så jag lämnade in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Naomii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
