Slot Mafia Casino - Spelarens konto har stängts utan svar.

Skickade ett klagomål till casinot med begäran om återbetalning för en vecka sedan. De har sedan dess stängt mitt konto, men har inte svarat på eller bekräftat några av mina e-postmeddelanden, och inte heller bekräftat stängningen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kajär,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. Innan vi går vidare med vår undersökning, kan du förklara varför du anser att du har rätt till återbetalning?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag är avstängd från alla platser jag kan bli avstängd från, och har en spelspärr upprättad i min bank för ytterligare skydd.

Jag kunde dock registrera mig, sätta in pengar och spela utan att någon KYC- eller identitetsverifiering utfördes i något skede.

Jag gjorde flera snabba insättningar inom korta tidsperioder och avbröt upprepade gånger uttagsförfrågningar, vilket är tydliga indikatorer på kontrollförlust och borde ha utlöst ingripanden för ansvarsfullt spelande.

Mina insättningar behandlades under vilseledande och orelaterade handlarbeskrivningar (som "e", "cinxtech", "solarbee"), vilka inte tydligt indikerade speltransaktioner och har kringgått min banks spelblockering.

Med tanke på dessa problem anser jag att det har förekommit ett misslyckande både vad gäller ansvarsfulla spelrutiner och transparens för betalningar.

Jag har inte fått ett enda svar eller bekräftelse från casinot, inte ens när de stängde mitt konto.

Tack så mycket för ditt svar, Kajaer. Kan du vänligen förtydliga om du informerade detta casino om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Jag informerade dem uppenbarligen inte om detta innan jag satte in pengar. Jag har för närvarande inte tillgång till mitt casinokonto, eftersom de har stängt kontot, vilket jag tidigare meddelat.

Poängen är att jag inte borde ha kunnat registrera mig från första början – de har ingen licens att verka i Norge, och användningen av olika (spelrelaterade) handlarkoder för att dölja speltransaktioner (för att kringgå spelblockeringen i min bank) är ett tydligt brott mot EU:s direktiv mot penningtvätt och Visa/Mastercards regler för handlarkategorier (MCC).

Dessutom har jag skickat ett flertal e-postmeddelanden till casinot där jag begärt en bekräftelse på stängningen, en tydlig bekräftelse eller avslag på återbetalningsbegäran och en kopia av all transaktionshistorik. Jag har inte fått ett enda svar från casinot.

Kära Kajär,

Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som denna situation har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte ge hjälp i den här frågan. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.

Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar en giltig licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är slutligen upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående sitt val av casino. Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade casinon rekommenderar jag starkt att du kollar in vår lista över rekommenderade casinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det casino som passar dina behov bäst.

Dessutom kommer vi inte att diskutera betalningsmottagare, och vi kommer inte att begära återbetalning av förlorade medel av de skäl du frågar. Vi anser att om casinot accepterade dina insättningar måste de betala ut dina legitima vinster, men du bär också förlusterna, oavsett vilka betalningsleverantörer som behandlar betalningen till och från casinot.

Slutligen är begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angett sitt spelproblem, det viktigaste bevis som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna begära återbetalning av just denna anledning.

Eftersom du inte informerade casinot om att du lider av spelproblem innan du gjorde en insättning, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du kan begära självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.