Slot Mafia Casino - Spelare möter problem med bonusrättigheter.

OBS - tvistbeloppet är - 50 gratissnurr

Lördagsbonus på denna webbplats säger - Du kan få 50 FS på varje insättning du gör på lördag med koden SAT. Minsta insättning är $35 AUD. I villkoren står det att - Du kan få 50 FS på varje insättning du gör på lördag.

Den 25/1/25 gjorde jag två insättningar på $35. Den första insättningen fick jag mina 50 gratissnurr. På den andra insättningen, trots att jag skrev in koden, fick jag inte de 50 gratissnurren. Jag kontaktade supporten omedelbart och bad att de skulle fixa detta fel. På detta svarade hon att jag bara får en bonus per dag. Jag argumenterade för att det inte är vad bonusformuleringen säger. Hon ville då inte ge mig mina gratissnurr och sa till mig att hon skulle titta på det och jag behövde komma tillbaka senare för att se om det var löst. Jag kom tillbaka och problemet var inte löst. Det hade "eskalerats". Detta fortsatte i 3 veckor. Jag checkade in var 1-3 dag. Ingen kunde ge mig svar. Idag 13/2/25 kollade jag, äntligen visade jag någon villkoren, som de höll med mig om att jag faktiskt hade rätt. Hon gick sedan och kollade mitt konto och vägrade ge mig gratissnurren eftersom jag inte bad om dem direkt. Jag visade henne skärmdumparna där jag frågade damen direkt den dagen & blev nekad. Hon sa då att hon inte kunde ge mig den bonusen idag och ID måste komma tillbaka och få problemet löst på en lördag. Hon kunde inte ge mig bonusen som jag hade rätt till men aldrig fick den 25/1/25 eftersom det inte var en lördag. Det här är bara löjligt vid det här laget. De känner inte till reglerna eller villkoren. Jag vet mer än dem. Det finns inget sätt att prata med någon högre eller att få konflikten löst eller hanterad. Jag vet att det inte är mycket men hur många människor gör de detta mot?

Kära Rocky_210690,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför.

Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Även om det skulle vara idealiskt att informera spelare om specifika begränsningar, är det tyvärr inte en standardpraxis eller något vi kan straffa kasinot för.

Ge gärna ytterligare information som jag kan ha förbisett. Men om inte, måste jag tyvärr informera dig om att jag kan behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Ahhh okej. Det är verkligen skit, även om det övertygar spelaren att sätta in ett specifikt belopp för att få den bonusen?

Vad händer om det står i deras villkor? Borde de inte behöva stå för det?

Allt jag har är några skärmdumpar där jag har begärt att det ska undersökas. Sen i dag erkände personen jag pratade med att jag hade rätt men de fortsätter bara att flytta på målstolparna i hopp om att jag ger upp att fråga.

Hej,

Jag ville bara informera dig om att Slotmafia äntligen har lyssnat på mig och gett mig de 50 gratissnurren. Så problemet är löst. Jag uppskattar dock din information. Tack.

Bästa reasonablepeta82,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru