Slot Lair Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Jag spelade Slotslair och nådde nivå 11 under ungefär två veckor. Jag öppnade mitt konto för att ta ut mina vinster, som var 3000 pund, i tid, exklusive insättningar. Jag använde 5-6 gånger för att ta ut pengarna. Jag fortsatte spela, vilket minskade mina vinster, men ingenting fungerade, så jag stängde mitt konto för min säkerhets skull. Sedan fick jag ytterligare ett mejl där jag bad om tillbaka mina insättningar, men ingenting fungerade, och inte ett ord från dem!!

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Inget svar från casinot angående insättningar eller något annat, tack.

din RP

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du officiellt begärt att få ditt konto hos casinot avslutat? Om så är fallet, kan du skicka in den begäran om kontoavslutning som du skickade in?

Är ditt konto stängt för närvarande, eller kan du fortfarande komma åt det?

Hade du några vinster kvar på ditt saldo när du stängde kontot, eller hade du redan förlorat allt?

Försöker du för närvarande bara återkräva dina insättningar, eller gör du även anspråk på vinster som fanns kvar på ditt konto?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Jag vill bara göra anspråk på mina insättningar på 300 pund och om jag minns rätt hade jag förlorat alla mina pengar när kontot stängdes. Faktum är att om jag gick in på kontot nu skulle jag lätt kunna komma åt det, men de tog bort all min information om att jag spelade på casinot, till exempel på den nivå jag var, vilket var en 11:a, tack.

Bäste spelare, kan du skicka oss begäran om kontostängning som du skickade till casinot? Du kan skicka den till dominika.l@casino.guru eller posta en skärmdump här.

Om jag förstår det rätt har ditt konto inte officiellt stängts av casinot, och du har fortfarande tillgång till det – stämmer det?

Vi beklagar verkligen att höra om din upplevelse. Men om hela beloppet på dina insättningar på 300 pund förlorades genom spelande, och inga pengar fanns kvar på ditt konto vid tidpunkten för stängningen, kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa till att återkräva dessa förluster. Som regel är kasinon inte skyldiga att återbetala insättningar som frivilligt använts för spelande och förlorats.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Jag tänker gå nu eftersom jag inte tror att det här klagomålet någonsin kommer att leda någonstans i framtiden. Jag har haft problem med kasinon tidigare och jag vet att man inte kan få hjälp, och tack för att du försöker hjälpa till, hej då.

Vi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.