Slot Lair Casino - Spelarens uttag har försenats.

Betalningen godkändes, den skulle skickas 1 februari, fick den aldrig. Jag skickade ett meddelande där de sa att den var skickad och att de behövde mitt kontoutdrag som bevis på att jag inte hade mottagit pengarna. Så jag skickade dem utdraget den 22:a, eftersom det var då det genererades. De skickade sedan en transaktionskvitto som sa att pengarna hade skickats och att jag skulle kontakta min bank, vilket jag gjorde. De bekräftade att inget hade kommit till mig eller fastnat. De bad om UETR-numret så att de kunde spåra det, även om det var upp till företaget som skickade pengarna att göra det. Jag frågade, men blev ignorerad. Till slut fick jag ett mail där de bad om samma information. Jag skickade det igen, vilket jag sa till dem att de hade informationen och att de skulle skicka mig det jag är skyldig. Nu blir jag ignorerad igen. 60 e-postmeddelanden. Jag vet att de inte har skickat det eller skickat det till någon annan, men det är inte mitt problem. Finns det något man kan göra för att hjälpa till? Pengarna vanns med riktiga pengar och inte med bonuspengar när jag spelade bingo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan ni skicka mig den senaste kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående den förlorade transaktionen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag har gjort allt de bad om och ja, jag har haft lyckade uttag. Jag skickar e-postmeddelandena till dig.

Hej

Någon aning om hur lång tid det här kommer att ta, det är en månad nu och nu ignorerar de mig och dålig kundservice från dem. Jag har sett att andra har haft samma problem. Jag borde ha klagat tidigare, men jag gav dem tid att lösa det, men det gick bara runt i cirklar. Tack för hjälpen, det deprimerar mig eftersom jag inte spelar ofta. Det är trevligt när man vinner, men inte så trevligt när man inte får det.

Kära Carrie44

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Carrie44,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Hadi

De är omöjliga, jag har fått mejl från dem som säger att pengarna skickades, men det gjorde de inte, och det gjorde de inte. Jag har bevisat att det inte har gjort det. De vill inte ge mig UETR-numret så att jag kan göra kontrollen åt dem. De sa att de inte behövde numret, pengarna skickades inte, och det gjorde de. De är verkligen ett skämt där och lurar folk och det är inte rättvist. Snälla, gör något åt ​​det, det är inte rättvist mot folk. Låt mig veta vart jag ska skicka mejlen. De kan inte bevisa att pengarna skickades, det är bara en transaktionskvitto som inte betyder någonting.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära spelare,

Jag har gjort flera försök att kontakta casinot för att få deras samarbete och förtydligande angående ditt ärende. Tyvärr har casinot inte svarat på något av våra meddelanden.

Utan casinots medverkan finns det väldigt lite som kan uppnås från vår sida. Av denna anledning är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.

Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en lösning till din fördel. Obehandlade klagomål och den resulterande minskningen av säkerhetsindexet bidrar dock ofta till att uppmärksamma problematiska metoder och kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi i framtiden.

Observera också att casinot inte har en giltig spellicens. På grund av detta finns det ingen erkänd tillsynsmyndighet som vi kan rekommendera att du kontaktar för vidare eskalering.

Om casinot beslutar sig för att svara någon gång kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Om casinot kontaktar dig direkt, eller om du behöver ytterligare hjälp med detta ärende, är du välkommen att kontakta mig på hadi.a@casino.guru .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Hadi