Slot Lair Casino - Spelarens uttag har försenats.

Betalningen godkändes, den skulle skickas 1 februari, fick den aldrig. Jag skickade ett meddelande där de sa att den var skickad och att de behövde mitt kontoutdrag som bevis på att jag inte hade mottagit pengarna. Så jag skickade dem utdraget den 22:a, eftersom det var då det genererades. De skickade sedan en transaktionskvitto som sa att pengarna hade skickats och att jag skulle kontakta min bank, vilket jag gjorde. De bekräftade att inget hade kommit till mig eller fastnat. De bad om UETR-numret så att de kunde spåra det, även om det var upp till företaget som skickade pengarna att göra det. Jag frågade, men blev ignorerad. Till slut fick jag ett mail där de bad om samma information. Jag skickade det igen, vilket jag sa till dem att de hade informationen och att de skulle skicka mig det jag är skyldig. Nu blir jag ignorerad igen. 60 e-postmeddelanden. Jag vet att de inte har skickat det eller skickat det till någon annan, men det är inte mitt problem. Finns det något man kan göra för att hjälpa till? Pengarna vanns med riktiga pengar och inte med bonuspengar när jag spelade bingo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan ni skicka mig den senaste kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående den förlorade transaktionen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika