Slot Lair Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna kan inte spåras.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Slotlair Casino angående ett försenat uttag på 650 £, vilket nu har varit pågående i 3 veckor (21 dagar).

När jag kontaktade kundsupporten för att fråga varför pengarna inte hade kommit fram, hävdade de att förseningen berodde på "min banks interna behandlingsprocedurer". Men när jag begärde grundläggande verifieringsuppgifter – såsom ett inlösarreferensnummer (ARN) eller ett transaktionskvitto – vägrade casinot uttryckligen att tillhandahålla dem.

Min bank har bekräftat att inga inkommande internationella eller tredjepartsöverföringar är blockerade eller väntande på mitt konto. Utan ett ARN kan min bank inte spåra några medel eftersom casinot troligen aldrig har initierat överföringen.

Jag har slutfört alla identitets- och KYC-kontroller på mitt konto, och pengarna är helt legitima. Kasinot använder banken som en ursäkt för att stoppa utbetalningen.

Önskat resultat:

Jag vill att Slotlair antingen omedelbart släpper mitt uttag på 650 £ eller tillhandahåller ett genuint, verifierbart ARN så att min bank kan hitta pengarna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Xhayles84xxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela en skärmdump av utbetalningsbegäran med synlig status?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej

Mitt första uttag på 200 pund lyckades, det här är mitt andra.

all min information har verifierats och godkänts

ingen bonus har använts

Idag är uttaget fortfarande i behandlingsfasen och de har sagt att det beror på att banken behandlar det, även om banken förnekar att någon betalning har skickats till dem.

tack så mycket

Även detta uttag begärdes först den 25 augusti och annullerades sedan 8 dagar senare, den 4 september. Jag blev ombedd att göra ett nytt uttag eftersom det hade annullerats och fastnat i en loop. Kundtjänst rådde mig att göra ett nytt uttag. Den här gången skulle uttaget gå snabbt och effektivt, men som ni ser väntar jag fortfarande.

tack så mycket

Bara för att informera dig om att mitt uttag avbröts igen idag. Kundtjänsten sa att det var ett problem men informerade mig inte om vad problemet var. De har nu sagt att pengarna har skickats som på bilden men fortfarande inte mottagits.

Tack för förklaringen och uppdateringen.

Har pengarna nått ditt bankkonto sedan ditt senaste svar?

Vänligen meddela mig