Spelaren från Norge hade problem med att ta ut sina vinster på 2 200 € från Slotexpress på grund av en begäran om bevis på att de fyllt på NodaPay, en tjänst de aldrig hade använt. Trots att de tillhandahöll all nödvändig dokumentation relaterad till deras insättning via Revolut, fortsatte Slotbox att kräva ett omöjligt dokument samtidigt som de höll tillbaka sitt uttag. Spelaren tillhandahöll de begärda dokumenten och insättningsuppgifterna men svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjligheten att öppna det igen fortfarande tillgänglig.
Slot Express Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av orimlig begäran om dokument.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 200 €
Slot Express Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skapade mitt Slotexpress-konto den 31 oktober och slutförde välkomstbonusen. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven vann jag 2 200 €.
Jag begärde mitt uttag den 1 november.
Den 3 november bad Slotexpress mig att verifiera mitt konto. Jag skickade in alla begärda dokument omedelbart.
Men istället för att behandla mitt uttag bad de sedan om ett dokument som är omöjligt att tillhandahålla.
Slotbox kräver bevis på att jag "fyllde på NodaPay".
Jag har aldrig använt NodaPay någonsin, och jag har tydligt informerat dem om detta.
Jag satte in pengar med Revolut och jag har redan lämnat ett kontoutdrag som visar min insättning till Slotbox. Trots detta avvisade Slotbox utdraget och fortsätter att insistera på att jag måste ladda upp ett "bevis på påfyllning till NodaPay".
Det här dokumentet finns helt enkelt inte, eftersom jag aldrig använde den betalningsmetoden.
Slotbox har inte förklarat:
varför de tror att jag använde NodaPay,
vilken koppling det har till mitt konto, eller vilka exakta bevis de förväntar sig.
Istället fortsätter de att skicka samma upprepade meddelande och kräver ett dokument som är omöjligt för mig att få tag på, samtidigt som de undanhåller mitt uttag.
Jag ber vänligen CasinoGuru om hjälp.
Jag har skickat in alla riktiga dokument relaterade till min insättning och identitet, men jag kan inte uppvisa bevis för en betaltjänst som jag aldrig använt.
Jag vill helt enkelt att Slotbox ska betala ut mina rättmätiga vinster på 2 200 €.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik på ditt casinokonto?
- Hur många insättningar har du gjort på detta casino, i vilka belopp och på vilka datum?
- Tillhandahöll du alla nödvändiga identitetshandlingar till casinot i tid och i rätt format?
- Har alla dina andra dokument godkänts under KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej igen,
Jag gjorde bara en insättning, den 31 oktober 2025. Jag skickade en skärmdump här i meddelandet.
Jag har skickat alla dokument de begärt. Som jag nämnde kräver de ett bevis på att jag "fyllt på Nodepay". Jag vet inte vad Nodepay är. Jag antar att de frågar om bevis på insättning av något slag, men de avvisar mitt Revolut-utdrag. Jag har bara använt Revolut för att sätta in pengar - inget annat. Jag valde "Kort" när jag satte in pengar på webbplatsen.
Alla dokument utom det är godkända.
Allt gott,
Regina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig Revolut-utdraget som du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Skicka mig också en skärmdump av de betalningsmetoder som är tillgängliga på ditt konto för att sätta in pengar på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej reginadal,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
