Spelaren från Grekland har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Slim King Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 21m 55s
Slim King Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Hpapagigr1961!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning"Kära Jean, tack för ditt svar. Jag vill förtydliga att mitt konto redan har verifierats (godkänt KYC) av casinot. Problemet är inte behandlingstiden, utan det faktum att Slimkings system har drabbats av ett allvarligt tekniskt fel (bugg). Som framgår av skärmdumparna jag bifogade har mitt uttag blockerats systemiskt och meddelandet "Du har nått det maximala antalet väntande uttagsbegäranden" och virtuella belopp på €740 visas. Casinot vägrar att svara på mina e-postmeddelanden för att lösa detta tekniska fel och manuellt fortsätta med betalningen av mitt godkända VISA. Jag ber om ditt omedelbara ingripande eftersom plattformen är nere."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningTyvärr är problemet detsamma, från början...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningSamma situation...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningFör några minuter sedan,...
Samma situation
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Hpapagigr1961!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningTyvärr nej. Jag har inte fått något svar från Slimking.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jean och Hpapagigr1961,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta, och vi ber om ursäkt för besväret.
Vi har informerat vårt tekniska team om uttagsproblemet som visas på skärmdumparna. Observera att det för närvarande inte finns några väntande uttag på vår plattform under detta konto. Vi kommer att se till att denna avvikelse utreds och åtgärdas ordentligt.
För att klargöra den underliggande situationen: spelarens KYC-verifiering är ännu inte helt slutförd. Mer specifikt är följande fortfarande utestående:
Ägarbevis för kortet som slutar på 8180 — observera att skärmdumpar inte accepteras för detta dokument. Vi kräver ett officiellt dokument (t.ex. ett bankbrev eller kontoutdrag) som tydligt visar kortinnehavarens namn och kortnummer, i original digitalt format (inte en skärmdump).
Transaktionshistorik — tidigare uppladdade skärmdumpar accepteras inte; vi behöver det digitala originaldokumentet som visar transaktionshistoriken.
När dessa dokument har laddats upp igen i rätt format kommer vårt verifieringsteam att kunna slutföra granskningen av kontot. Först efter att KYC är helt slutförd kommer spelaren att kunna göra och ta emot uttag.
Vi ber spelaren att ladda upp de nödvändiga verifieringsuppgifterna igen enligt ovan, så att vi kan gå vidare i enlighet med detta.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Slim King supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jean och Slimking-supporten,
Kasinots påstående att "det inte finns något pågående uttag" är ett direkt resultat av deras eget tekniska systemfel, vilket de redan bekräftat privat via e-post. Mitt faktiska uttag på 250,00 EUR svaldes av deras programvarufel, vilket duplicerade insättningar upp till 740 EUR och blockerade mitt konto.
För att lösa deras sekundära ursäkt angående dokumentformaten bifogar jag här officiellt de begärda filerna i deras ursprungliga digitala PDF-format, utfärdade direkt av min bank (Eurobank):
1. Bifogat är det ursprungliga digitala bankcertifikatet från Eurobank (daterat 28 augusti 2026), fullständigt stämplat och undertecknat, vilket bevisar mitt 100% ägande av kortet som slutar på 8180.
2. Bifogat är mitt officiella månatliga kontoutdrag i original PDF-format.
Eftersom allt nu tillhandahålls i exakt det digitala format som begärts ber jag Jean att beordra casinot att manuellt rensa deras systemfel och omedelbart behandla min legitima betalning på 250,00 EUR. Tack.
Jag kan inte ladda upp pdf-filerna...
Jag skickar dig skärmdumpen och filerna i din e-post
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningFörst bad de mig att skicka en del av mitt konto.
Jag skickade ot
Och efter att Fays frågade mig om ett intyg för det förbetalda kortet.
Jag skickade den också
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningKära Jean,
Jag vill formellt belysa casinots kränkande och orättvisa beteende. Även om de tekniskt sett har rätt att begära verifieringsdokument, använder de denna regel som ett vapen enbart som en fördröjningstaktik för att undvika att betala mitt uttag på 250,00 euro [finansiering].
Det är fullständigt absurt att de fortsätter att kräva ytterligare dokument för ett uttag som deras eget system har stört och duplicerat upp till 740 euro – ett tekniskt fel som de privat erkände via e-post men offentligt försöker neka [finansiering].
För att bevisa min absoluta goda tro och lämna dem helt utan ursäkter har jag framgångsrikt erhållit och bifogar här officiellt de sista ytterligare dokumenten de begärde [finansiering].
Det officiella Eurobank-certifikatet har redan bevisat min identitet och kortinnehav till 100 % [finansiering]. Nu när även deras mest kränkande och upprepade förfrågningar har uppfyllts ber jag CasinoGuru att avvisa ytterligare förseningar och instruera casinots ledning att manuellt behandla min betalning omedelbart.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
PS Det mycket märkliga är att de nu ber mig att skicka skärmdumpen och inte originalfilerna.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningBästa Slim King Casino,
Tack för att du är med oss och ger oss mer information om hur vi kan lösa detta.
Kära Hpapagigr1961,
Tack för uppdateringen och för att du tillhandahållit de ytterligare dokumenten.
Eftersom casinot har förtydligat formatet som krävs för de återstående KYC-dokumenten rekommenderar vi att du följer deras instruktioner noggrant. De begärda dokumenten bör särskilt inte vara skärmdumpar . Vänligen tillhandahålla de digitala originalfilerna för både ägarbevis för kortet som slutar på 8180 och transaktionshistoriken.
När du har skickat in originalfilerna till casinot, vänligen vidarebefordra relevant korrespondens och bekräftelse på inlämning till jean.s@casino.guru och meddela oss här i klagomålstråden. Vänligen vidarebefordra hela e-posttråden, inklusive e-postrubrikerna och eventuella bifogade filer. Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena.
Vi kommer då att kunna följa verifieringens framsteg och avgöra om ytterligare ingripanden är nödvändiga.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
