Slim King Casino

Offentligt

Gigi2020

Brons

Schweiz

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Jag lämnar in detta klagomål angående SlimKing Casino angående mitt återstående saldo på 3 000 CHF som jag inte kan ta ut.

Ursprungligen var mitt saldo cirka 4 000 CHF.

Jag slutförde KYC-processen direkt på SlimKing-plattformen och skickade in alla begärda dokument. Men på mitt KYC-konto har bara min ID bekräftats. Min transaktionshistorik och mitt bankkortsfoto är fortfarande markerade som "Obligatoriskt".

Problemet berodde också på SlimKings uppladdningssystem: när jag försökte skicka de andra dokumenten indikerade systemet att filen var tom. Jag rapporterade problemet till supporten.

En SlimKing-agent vid namn Dave bad mig sedan att skicka dokumenten via e-post till vip@i.slimking.com .

Den 7 augusti 2026, kl. 20:19, skickade jag mina KYC-dokument till den här adressen med flera bilagor. Eftersom jag inte fick något svar vidarebefordrade jag även samma e-postmeddelande till kyc@i.slimking.com Jag har inte fått något svar på dessa mejl.

Jag fortsatte att kontakta SlimKings support angående min KYC och uttag.

Jag fick sedan en utbetalning på 1 000 CHF motsvarande mitt första uttag. Det finns för närvarande cirka 3 000 CHF kvar på mitt konto.

Den 17 augusti 2026 avvisades en ny uttagsbegäran på 1 000 CHF och krediterades sedan tillbaka till min spelplånbok. Jag hade inte själv avbrutit denna begäran.

Den 18 augusti 2026, klockan 17:52, informerade en SlimKing-agent vid namn Wade mig om att problemet gällde min KYC och sa att jag snart skulle kunna ta ut de återstående 3 000 CHF. Han bekräftade också att mitt saldo var 3 000,16 CHF.

Sedan dess har mina nya uttagsförfrågningar annullerats/avslagits.

Jag vill förtydliga att jag samarbetar fullt ut med KYC-förfarandet. Jag skickade de begärda dokumenten via deras plattform och, på grund av det tekniska problemet som rapporterats av deras support, skickade jag dem även via e-post till de adresser som jag angett.

Jag ber Casino Guru om hjälp med att få SlimKing att slutföra verifieringen av mitt konto och låta mig ta ut de återstående 3 000 CHF.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mitt KYC-utrymme, e-postmeddelanden med bifogade dokument och alla konversationer med SlimKings support.

I am filing this complaint regarding SlimKing Casino concerning my remaining balance of 3,000 CHF which I am unable to withdraw.

Initially, my balance was approximately 4,000 CHF.

I completed the KYC process directly on the SlimKing platform and submitted all the requested documents. However, in my KYC account, only my ID has been confirmed. My transaction history and bank card photo are still marked as "Required".

The problem also stemmed from SlimKing's upload system: when I tried to send the other documents, the system indicated that the file was empty. I reported this issue to support.

A SlimKing agent named Dave then asked me to email the documents to vip@i.slimking.com .

On August 7, 2026, at 8:19 PM, I sent my KYC documents to this address with several attachments. As I received no response, I also forwarded the same email to kyc@i.slimking.com I have not received any response to these emails.

I continued to contact SlimKing support regarding my KYC and withdrawals.

I then received a payment of CHF 1,000 corresponding to my first withdrawal. There is currently approximately CHF 3,000 remaining in my account.

On August 17, 2026, a new withdrawal request for CHF 1,000 was rejected and then credited back to my gaming wallet. I had not cancelled this request myself.

On August 18, 2026, at 5:52 PM, a SlimKing agent named Wade informed me that the issue concerned my KYC and told me I would soon be able to withdraw the remaining CHF 3,000. He also confirmed that my balance was CHF 3,000.16.

Since then, my new withdrawal requests have been cancelled/rejected.

I would like to clarify that I am fully cooperating with the KYC procedure. I sent the requested documents via their platform and, due to the technical problem reported by their support, I also sent them by email to the addresses provided to me.

I am requesting Casino Guru's assistance in getting SlimKing to complete the verification of my account and allow me to withdraw the remaining 3,000 CHF.

I can provide screenshots of my KYC space, emails with attached documents, and all conversations with SlimKing support.

Je dépose cette plainte concernant SlimKing Casino au sujet de mon solde restant de 3’000 CHF que je n’arrive pas à retirer.

Au départ, mon solde était d’environ 4’000 CHF.

J’ai effectué la procédure KYC directement sur la plateforme SlimKing et j’ai envoyé tous les documents demandés. Cependant, dans mon espace KYC, seule ma pièce d’identité a été confirmée. L’historique des transactions et la photo de la carte bancaire sont toujours indiqués comme « Requis ».

Le problème venait également du système de téléchargement de SlimKing : lorsque j’essayais d’envoyer les autres documents, le système indiquait que le fichier était vide. J’ai signalé ce problème au support.

Un agent SlimKing nommé Dave m’a alors demandé d’envoyer les documents par e-mail à vip@i.slimking.com.

Le 7 août 2026 à 20h19, j’ai envoyé mes documents KYC à cette adresse avec plusieurs pièces jointes. Comme je n’ai reçu aucune réponse, j’ai également transféré le même e-mail à kyc@i.slimking.com. Je n’ai reçu aucune réponse à ces e-mails.

J’ai continué à contacter le support SlimKing concernant mon KYC et mes retraits.

J’ai ensuite reçu un paiement de 1’000 CHF correspondant à un premier retrait. Il reste actuellement environ 3’000 CHF sur mon compte.

Le 17 août 2026, une nouvelle demande de retrait de 1’000 CHF a été rejetée puis recréditée sur mon portefeuille de jeu. Je n’avais pas annulé cette demande moi-même.

Le 18 août 2026 à 17h52, un agent SlimKing nommé Wade m’a indiqué que le problème concernait mon KYC et m’a dit que je pourrais bientôt retirer les 3’000 CHF restants. Il a également confirmé que mon solde était de 3’000,16 CHF.

Depuis, mes nouvelles demandes de retrait sont annulées/rejetées.

Je précise que je coopère pleinement avec la procédure KYC. J’ai envoyé les documents demandés via leur plateforme et, en raison du problème technique signalé par leur support, je les ai également envoyés par e-mail aux adresses qui m’ont été indiquées.

Je demande l’aide de Casino Guru afin que SlimKing termine la vérification de mon compte et me permette de retirer les 3’000 CHF restants.

Je peux fournir les captures d’écran de mon espace KYC, les e-mails avec les documents joints et toutes les conversations avec le support SlimKing.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Gigi2020,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med SlimKing Casino angående din uttagsprocess.

För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:

Vilket specifikt felmeddelande får du när du försöker ladda upp dina dokument? Kan du lägga upp en skärmdump här?
Förstår jag rätt att du har skickat alla nödvändiga dokument som du inte kunde ladda upp via e-post?
Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Slim King Casino

Representant för casinot

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Gigi2020 och Kristina.

Tack för att du informerade oss om det här problemet. Vi har kontrollerat det hos oss, men vi har inte fått något e-postmeddelande från dig.

Kan du bekräfta om du fick något svar på e-postmeddelandena du skickade (till) vip@i.slimking.com och kyc@i.slimking.com )?

För att kunna lösa detta ärende har vi skickat ett e-postmeddelande till dig angående KYC-dokumenten. Vänligen svara direkt på det e-postmeddelandet med de begärda dokumenten, så granskar vi dem så snart som möjligt.

Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete, och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig lösa problemet.

Med vänliga hälsningar,

Slim King supportteam

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gigi2020

Brons

Schweiz

Bilaga med känsliga uppgifter

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Kristina,

1. Jag har bifogat en skärmdump som visar problemet jag upplever när jag försöker ladda upp de nödvändiga KYC-dokumenten. Systemet visar meddelandet: "Inget dokument har bifogats. Lägg till ett dokument att ladda upp."

2. Ja, jag skickade redan de begärda dokumenten till SlimKing via e-post den 7 augusti. Trots detta uppger SlimKing nu att de inte har mottagit mina e-postmeddelanden. Jag kan vid behov visa att jag skickade dessa e-postmeddelanden.

3. Ja, mitt uttag avseende det återstående saldot på cirka 3 000 CHF är fortfarande väntande.

4. Jag har bifogat skärmdumpar av min uttagshistorik i detta klagomål så att du kan granska den.

Jag har också lagt märke till att SlimKings KYC-sida begär en transaktionshistorik som täcker de senaste 3 till 6 månaderna, medan e-postmeddelandet jag fick nämnde minst 1 månad. Kan ni förtydliga vilken period jag ska ange?

Jag skulle också vilja fråga om ni rekommenderar att jag skickar dokumenten direkt till SlimKing genom att svara på deras e-post, eller om det vore bättre att först tillhandahålla dokumenten till er via detta Casino Guru-klagomål.

Tack för din hjälp och för att du fortsätter att följa mitt ärende.

Med vänliga hälsningar,

Riadh

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej allihopa,

Tack så mycket, Slim King Casinos supportteam, för att ni tog er tid att undersöka detta problem och svara oss.

Gigi2020, kan du vänligen läsa casinorepresentantens meddelande här och tillhandahålla den information som krävs? Ditt samarbete uppskattas mycket.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gigi2020

Brons

Schweiz

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Tack så mycket för din närvaro och för din hjälp i den här situationen. Jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.

Jag vill dock vara ärlig: efter allt som har hänt med det här casinot har jag helt tappat förtroendet för dem. Den här upplevelsen har gjort mig djupt besviken och har avskräckt mig helt från att spela online.

Av denna anledning har jag begärt att mitt konto stängs permanent, och jag vill att min begäran respekteras. Jag vill inte längre fortsätta min relation med detta casino eller spela online.

Tack igen för din hjälp, din tid och din förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Gigi2020, jag förstår att du vill stänga ditt konto permanent. Men för att få ditt återstående saldo måste du fortfarande slutföra verifieringsprocessen.

Om du inte har förlorat det återstående saldot och fortfarande vill ta ut dina vinster, vänligen svara direkt på det senaste e-postmeddelandet från casinot med de nödvändiga KYC-dokumenten. För din integritet och säkerhet, vänligen dela inte känslig personlig information i den offentliga klagomålstråden. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

4 dagar sedan

Original

Översättning

Hej Gigi2020,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Slim King Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Väntar på svar från spelare

2d 19h 4m 39s

Ärenderapport

Gigi2020 har 2d 19h 4m 39s på sig att svara