Slim King Casino - Spelarens begäran om självavstängning godkändes inte.

Jag kontaktade SlimKing den 7 augusti 2026 och begärde uttryckligen självavstängning eftersom jag upplevde allvarliga spelproblem. Jag bad tydligt att mitt konto skulle spärras och att jag skulle hindras från att fortsätta sätta in pengar och spela.

SlimKing bekräftade min begäran och uppgav att den granskades. Jag informerades dock senare om att mitt konto fortfarande var öppet. Trots min begäran om självavstängning och mina upprepade farhågor kunde jag fortsätta att sätta in pengar och spela.

Jag gjorde betydande insättningar den 11 och 12 augusti 2026 efter min begäran om självavstängning. Jag har bevarat skärmdumpar som visar relevant kommunikation, inklusive tidpunkten för min begäran och SlimKings svar, samt skärmdumpar av insättningarna.

SlimKing har avslagit min begäran om återbetalning på cirka 1 920 €, huvudsakligen med hänvisning till avsnitt 6.6 och 6.6.2 i sin återbetalningspolicy, som anger att medel som använts för vadslagning inte kan återbetalas.

Mitt klagomål gäller inte bara normala spelförluster. Jag ber Casino Guru att granska om SlimKing hanterade min begäran om självavstängning på rätt sätt, om mitt konto borde ha förblivit öppet efter begäran och om insättningarna och förlusterna som uppstod efter att SlimKing informerades om mitt spelproblem bör omprövas.

Jag har bifogat en fullständig bevisuppgift med relevanta e-postmeddelanden, skärmdumpar och transaktionshistorik.

Jag skulle uppskatta en oberoende granskning av kronologin och av SlimKings hantering av min begäran om självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slim King Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas