Slim King Casino - Spelarens begäran om självavstängning godkändes inte.

Jag kontaktade SlimKing den 7 augusti 2026 och begärde uttryckligen självavstängning eftersom jag upplevde allvarliga spelproblem. Jag bad tydligt att mitt konto skulle spärras och att jag skulle hindras från att fortsätta sätta in pengar och spela.

SlimKing bekräftade min begäran och uppgav att den granskades. Jag informerades dock senare om att mitt konto fortfarande var öppet. Trots min begäran om självavstängning och mina upprepade farhågor kunde jag fortsätta att sätta in pengar och spela.

Jag gjorde betydande insättningar den 11 och 12 augusti 2026 efter min begäran om självavstängning. Jag har bevarat skärmdumpar som visar relevant kommunikation, inklusive tidpunkten för min begäran och SlimKings svar, samt skärmdumpar av insättningarna.

SlimKing har avslagit min begäran om återbetalning på cirka 1 920 €, huvudsakligen med hänvisning till avsnitt 6.6 och 6.6.2 i sin återbetalningspolicy, som anger att medel som använts för vadslagning inte kan återbetalas.

Mitt klagomål gäller inte bara normala spelförluster. Jag ber Casino Guru att granska om SlimKing hanterade min begäran om självavstängning på rätt sätt, om mitt konto borde ha förblivit öppet efter begäran och om insättningarna och förlusterna som uppstod efter att SlimKing informerades om mitt spelproblem bör omprövas.

Jag har bifogat en fullständig bevisuppgift med relevanta e-postmeddelanden, skärmdumpar och transaktionshistorik.

Jag skulle uppskatta en oberoende granskning av kronologin och av SlimKings hantering av min begäran om självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slim King Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du hör av dig till mig.

För att besvara dina frågor:

Mitt SlimKing-konto är för närvarande inte tillgängligt för mig. Kontot stängdes/raderades av SlimKing.

Jag har inte avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation. Jag fortsatte att få marknadsförings-/reklammeddelanden från SlimKing även efter mina begäranden om självavstängning och under den relevanta perioden.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation. Jag hjälper gärna till med allt som behövs för att hjälpa till med granskningen av mitt klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Sofie

Mitt SlimKing-konto är för närvarande inte längre tillgängligt. Det raderades så småningom av SlimKing den 13 augusti 2026 cirka klockan 16:01.

Jag vill också förtydliga att denna stängning skedde först efter mina upprepade begäranden om omedelbar och permanent självavstängning.

Hej Tomas, jag skulle vilja lägga till ett viktigt förtydligande angående mitt ärende.

Mitt e-postmeddelande av den 7 augusti var inte en vanlig begäran om kontostängning. Det var en uttrycklig begäran om omedelbar avstängning på grund av mitt spelberoende.

Viktigt är att min begäran skickades klockan 07:28 den 7 augusti. Jag fick sedan ett direkt svar från Jennifer, SlimKings VIP-chef, klockan 08:54 samma morgon, bara 1 timme och 26 minuter senare. Hennes mejl skickades specifikt för att gratulera mig till mina senaste vinster. Detta visar att det förekom direkt kommunikation från SlimKing den morgonen, efter att min begäran om självavstängning redan hade skickats in.

Efter att ha fått Jennifers mejl klockan 08:54 den 7 augusti där hon gratulerade mig till mina senaste vinster, svarade jag direkt på hennes mejl och skickade in en andra begäran, där jag uttryckligen bad att mitt konto skulle stängas omedelbart. Jag gjorde detta för att vara helt säker på att min begäran om självavstängning var tydligt förstått och att mitt konto skulle stängas utan ytterligare dröjsmål.

När jag insåg att mitt konto fortfarande var aktivt följde jag upp två gånger den 10 augusti, en gång på morgonen och en gång på eftermiddagen. Jag gjorde detta avsiktligt eftersom jag verkligen ville att självavstängningen skulle implementeras omedelbart.

Under dessa samtal förklarade jag tydligt för agenterna att detta var brådskande och nödvändigt, och att jag behövde vidta alla möjliga åtgärder så att jag inte längre kunde sätta in pengar eller spela.

Jag begär inte heller återbetalning för varje insättning som gjordes direkt efter mitt första mejl. Jag bestrider endast insättningarna som gjordes den 11 augusti kl. 18:30 och den 12 augusti, efter min begäran om självavstängning, efter mina två uppföljningar och medan mitt konto förblev fullt tillgängligt.

Min poäng är inte att casinot var tvunget att behandla min begäran omedelbart. Min poäng är att casinot, vid tidpunkten för dessa insättningar, redan hade mottagit min ursprungliga begäran om självavstängning, mina två uppföljningsförfrågningar och hade blivit tydligt informerade om mitt spelberoende och hur brådskande det var att förhindra ytterligare insättningar.

Jag ber respektfullt att dessa omständigheter beaktas vid bedömningen av vad som utgjorde en rimlig tidsram i detta fall.

En ytterligare punkt jag vill förtydliga: efter att ha granskat alla mina kontoutdrag och transaktionsregister har jag identifierat totalt 2 040 euro i insättningar gjorda den 11 och 12 augusti, vilket är de insättningar jag bestrider. Jag begär inte återbetalning för mina tidigare insättningar.

Jag granskade även SlimKings egna villkor för ansvarsfullt spelande. De anger uttryckligen att kontot kommer att stängas inom 24 timmar efter en begäran om självavstängning.

Detta är särskilt relevant eftersom min första begäran om självavstängning gjordes den 7 augusti, och SlimKing bekräftade därefter att den hade mottagits och registrerats. Jag följde sedan upp två gånger den 10 augusti och bad uttryckligen om att mina insättningar skulle blockeras medan mitt konto stängdes.

Även om 24-timmarsperioden beräknades från min andra uppföljning den 10 augusti cirka klockan 16:05, gjordes den första omtvistade insättningen den 11 augusti cirka klockan 18:30, mer än 24 timmar senare. Alla de 2 040 euro jag bestrider gäller insättningar gjorda den 11 och 12 augusti.

Jag har skärmdumpar av SlimKings egna villkor som visar denna 24-timmarsperiod, samt kontaktuppgifterna de tillhandahåller för begäranden om självavstängning. Jag kan inte ladda upp dessa skärmdumpar här, men jag kan vidarebefordra dem till dig via e-post om det behövs.

Jag har också en komplett historik över min kommunikation med SlimKing, inklusive alla mina avstängningsförfrågningar, uppföljningar, chattar, e-postmeddelanden och relevanta kontoutdrag som styrker beloppet på 2 040 €.

Jag anser att dessa ytterligare faktorer är viktiga vid bedömningen av huruvida tidsramen var rimlig i detta fall, särskilt med tanke på att de omtvistade insättningarna skedde efter den 24-timmarsperiod som anges i SlimKings egen information.

Tack för att du tar hänsyn till dessa ytterligare element.

Kära Sophie3330,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag vill också lägga till den här skärmdumpen av SlimKings villkor, som anger att begäranden om självavstängning behandlas inom 24 timmar. Jag anser att detta är direkt relevant för tidslinjen för mitt klagomål.

Hej Sophie3330 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Slim King Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej och Sophie 3330.

Tack för att du kontaktade oss och för att du bjöd in oss att delta i granskningen av detta ärende.

Vi granskar för närvarande detaljerna i detta klagomål. Som en del av vår standardprocess måste spelaren slutföra kontoverifiering innan vi kan gå vidare – detta är ett obligatoriskt steg från vår sida.

Vi har redan skickat en verifieringsförfrågan till spelaren via e-post och begärt in nödvändiga KYC-dokument med anledning av hennes klagomål.

Sophie, vänligen skicka in dessa dokument. När verifieringen är klar kan vi ge dig ytterligare information om detta.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

SlimKing Casino supportteam

Hej,

Jag har skickat alla begärda dokument direkt till Slimking, inklusive mitt identitetskort, körkort, båda använda bankkorten, mina kontoutdrag för juli och början av augusti, min polisbot och min räkning för Luminus-el och vatten.

Jag har också lämnat ytterligare information om min nuvarande adress.

Vänligen meddela mig om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Sofie

Bästa Slim King Casino, eftersom den ursprungliga begäran om självavstängning lämnades in den 7 augusti, kan ni vänligen meddela mig varför begäran inte har behandlats? Om ni också kan skicka ett e-postmeddelande till mig ( matej.l@caisno.guru ) spelarens kasshistorik som visar både insättningar och uttag sedan den 7 augusti fram till nu, det skulle vara till stor hjälp. Tack.

Kära Matej och Sophie,

Tack för ditt tålamod.

Först och främst vill jag informera er om att spelaren nu har verifierats. Vi granskar för närvarande detaljerna i korrespondensen med våra agenter angående begäran om självavstängning och den tidslinje som tagits upp.

Angående din begäran om spelarens kasshistorik kommer vi att kontrollera vilken information vi kan dela internt via e-post, eftersom den innehåller finansiella uppgifter på kontonivå som vi bara kan dela direkt med Casino Guru snarare än i denna offentliga tråd.

Vi uppskattar ditt tålamod medan vi slutför denna granskning och återkommer till dig så snart som möjligt med ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

SlimKing Casino supportteam

Tack för bekräftelsen, kära Slim King Casino . Som tidigare nämnts kan all känslig information skickas direkt till mig via e-post ( matej.l@caisno.guru ) för intern granskning.

Hej allihopa,

Jag börjar känna att det här ärendet tar ganska lång tid nu. Det har gått nästan en månad sedan jag öppnade klagomålet, och jag hoppas verkligen att vi äntligen kan få några konkreta framsteg snart.

Matej begärde kontoutdragen den 31 augusti, och jag tillhandahöll allt som begärdes. Sedan dess har det inte kommit någon uppdatering, och med deadline som närmar sig blir jag lite frustrerad och orolig över situationen.

Jag hoppas verkligen att vi kan få en uppdatering eller, helst, ett konkret förslag snart. 🙏

Tack för din hjälp.

Kära Matej och Sophie,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade kontohistoriken och korrespondensen i detalj.

Angående tidslinjen: spelarens första begäran om kontostängning lämnades in den 27 juli, där spelrelaterade problem nämndes. Efter detta kan vi bekräfta att spelaren fortsatte att använda sitt konto, inklusive att begära insättningsgränser, vilka sattes i enlighet därmed. Under denna period hade spelaren även uttag på totalt 6 671,00 euro.

Efter att ha granskat alla omständigheter i detta fall, inklusive spelarens kontohistorik, begärda insättningsgränser, gjorda uttag och kommunikationen från båda sidor, vill vi erbjuda 300,00 € som ett tecken på välvilja gällande insättningarna som gjordes den 11–12 augusti.

Vi kan inte erbjuda ett högre belopp, eftersom kontoaktiviteten under den bredare perioden från den 27 juli i fråga inkluderade aktivt spel, uttag och spelarhanterade justeringar såsom begäranden om insättningsgränser, vilket indikerar fortsatt engagemang med kontot utöver de specifika datum som nu omtvistas.

Vänligen meddela oss ditt beslut så att vi kan gå vidare i enlighet med detta.

Med vänliga hälsningar,

SlimKing Casino supportteam

Hej Matej,

Jag måste ärligt säga att jag är väldigt besviken och ganska upprörd över SlimKings erbjudande på 300 euro. Efter att ha väntat i nästan en månad och lämnat all begärd information och kontoutdrag hoppades jag verkligen att vi äntligen närmade oss en rättvis lösning.

Jag vill också förtydliga att begäran från den 27 juli avbröts av mig. Jag fortsatte spela efteråt, och mitt klagomål gäller specifikt min begäran om självavstängning från den 7 augusti och insättningarna som gjordes den 11–12 augusti, efter att jag uttryckligen hade bett om att bli avstängd på grund av mina spelproblem.

Jag kämpar ärligt talat med den här situationen eftersom jag hoppades att det, efter allt jag har bidragit med, äntligen skulle komma en meningsfull lösning.

Jag skulle verkligen uppskatta din åsikt om SlimKings erbjudande och om du tror att det fortfarande finns utrymme att förhandla om ett rättvisare belopp.

Tack så mycket, Matej.

Jag

har nu kontaktat SlimKing direkt för att begära chatthistoriken gällande annulleringen av min begäran om självavstängning den 27 juli. Tyvärr vägrade SlimKing att tillhandahålla eller bekräfta innehållet i chatten och hänvisade mig till deras VIP-supportteam.

Det här innebär att jag för närvarande inte kan tillhandahålla den ursprungliga chattranskriptionen som bevisar avbokningen, eftersom jag inte längre har tillgång till den. Jag anser dock att detta inte automatiskt bör leda till antagandet att begäran från den 27 juli förblev aktiv fram till den 7 augusti.

Ännu viktigare är att händelserna efter den 27 juli överensstämmer med det faktum att kontot förblev aktivt: jag fortsatte att använda kontot och gjorde därefter en helt ny begäran om självavstängning den 7 augusti.

Begäran den 7 augusti var uttrycklig och otvetydig: Jag uppgav att jag kämpade med spelberoende, begärde omedelbar och permanent stängning, bad om att kontot inte skulle öppnas igen och begärde uttryckligen att inga kampanjerbjudanden skulle skickas till mig.

När kontot fortfarande var öppet följde jag upp igen, bland annat den 10 augusti, innan de omtvistade insättningarna skedde den 11 och 12 augusti.

Av denna anledning ber jag respektfullt att begäran från den 7 augusti bedöms som den specifika begäran om självavstängning som ligger till grund för mitt klagomål, snarare än att behandla begäran från den 27 juli och begäran från den 7 augusti som en enda kontinuerlig begäran.

Jag vill tacka båda sidor för ytterligare information. Kära Sophie3330 , Jag kan inte föreslå en rättvis lösning om jag inte kan se alla nödvändiga detaljer och bevis. Förhoppningsvis kan jag få informationen från kasinot inom kort och kunna lösa problemet på ett framgångsrikt sätt. Jag förstår att detta är en extremt frustrerande upplevelse för dig, därför ber jag om lite mer tålamod för tillfället. Tack.

Bästa Slim King Casino , för att kunna granska klagomålet i sin helhet vill jag be dig att skicka ett e-postmeddelande till mig ( matej.l@casino.guru ) följande:

• ursprungligt meddelande om självuteslutning mottaget den 27 juli
• information om datumet då kontot stängdes
• om kontot fortfarande är stängt och hur länge
• om kontot har öppnats igen under tiden och varför
• kassörhistorik som visar både insättningar och uttag från 27/07 till nu

Inga känsliga uppgifter kommer att vidarebefordras eller delas och är endast avsedda för intern utredning. Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Kära SlimKing,

Angående er hänvisning till min begäran om kontoavstängning den 27 juli 2026 vill jag förtydliga att denna begäran senare avbröts av mig via er kundsupport.

Avbokningen skedde före min nya begäran om självavstängning den 7 augusti 2026.

Jag ber därför SlimKing att tillhandahålla den fullständiga chatthistoriken för kundsupporten från och med den 1 augusti 2026, inklusive samtalet där jag begärde att min tidigare begäran om kontostängning skulle annulleras och svaret från ert supportteam.

Denna information är viktig eftersom begäran från den 27 juli för närvarande används som grund för er bedömning av mitt klagomål och ert erbjudande på 300 euro.

Jag skulle vilja be att dessa bevis lämnas till Matej så att statusen för min begäran från den 27 juli kan fastställas objektivt och särskiljas från min nya begäran om självavstängning från den 7 augusti 2026.

Tack så mycket

För tillfället har jag allt som behövs från spelaren, och väntar fortfarande på bevis och uttalande från casinot.