Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Han rapporterade att hans konto hade verifierats, att ingen bonus var inblandad och att flera uttagsbegäranden hade avbrutits, medan han hade mottagit totalt 2 000 euro fördelat på flera betalningar. Vi granskade hans uttagshistorik och fann att casinot behandlade vinsterna i omgångar, där varje betalning anlände inom vår standard 14-dagars väntetid. Eftersom uttagen betalades inom en rimlig tidsram och casinots gränser och behandlingstider förklarade schemat, ansåg vi klagomålet vara löst och avslutade det.
Slim King Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Slim King Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter 7 dagar begär de verifiering. Jag frågar innan om det behövs och de säger nej. Jag skickade dokument via e-post och ansökan verifieras inte via e-post utan bara via verifieringsfliken på casinots webbplats. De hade möjlighet att uppdatera och avsluta. Jag begärde att få öppna den och gjorde det efter 2 dagar. Jag har skickat alla dokument och väntar på att godkänna dem. Samtidigt avbröt de mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mike1908!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du svarade på mitt meddelande. Jag väntar på att slutföra min verifiering. Jag förstår bara inte varför de avbröt min uttagsbegäran. Men det är okej. Jag kommer att vara passionerad i några dagar till. Om jag behöver din hjälp kommer jag att sms:a dig igen. Ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Mike1908!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Tack för att du frågar. Fredagen den 21/08 tar jag ut de första 500€!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Var snäll och svara på några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Förstår jag rätt att du fick ditt första uttag på 500 euro den 21 augusti?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)? Vänligen publicera en skärmdump av verifieringssidan för ditt konto.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen dela belopp och datum för varje väntande uttag? Vänligen publicera en skärmdump av din uttagshistorik.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon. Jag har verifierat mitt konto och pengarna är utan bonus. Jag har fått 2000 euro hittills. Casinot tar för lång tid på sig att spela om pengarna och ta ut så lite pengar som möjligt. De har avbrutit mina uttag flera gånger utan anledning. De måste
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mike1908,
Tack för uppdateringen och för att du tillhandahöll din uttagshistorik.
Baserat på skärmdumparna du tillhandahöll mottog du totalt 2 000 euro i uttag mellan 20 augusti och 22 augusti. Casinot verkar behandla dina uttag regelbundet, där varje betalning tas emot inom den vanliga väntetiden på 14 dagar som Casino Guru tillämpar innan de ingriper vid klagomål om försenade uttag.
Tänk också på att casinot har sina egna uttagsgränser och behandlingstider. Enligt deras villkor är nivå 1-spelare begränsade till 500 € per dag, och uttagsförfrågningar kan behandlas inom 3 arbetsdagar efter att det föregående uttaget har gjorts.
Eftersom ditt konto nu är verifierat och uttag görs inom rimlig tid anser vi att klagomålet är löst och kommer nu att avsluta det i enlighet därmed.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
