SkyHills Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot SkyHills Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mina vinster på totalt 1 750,09 €.

Viktigt faktum 1: Bonusens ursprung (100 € mot 50 €)

Den aktiva bonusen (som genererade vinsterna) hämtades ut och aktiverades med en insättning på 100 € från mitt privata bankkonto (enbart i mitt namn).

Insättning 1: 100 € via privat konto -> 100 % giltig och kompatibel.

Insättning 2: 50 € via gemensamt konto -> Används endast som sekundär påfyllning.

Tvisten (gemensamt konto är INTE tredje part):

Kasinot konfiskerade mina vinster och påstod att jag använde en betalningsmetod från tredje part på grund av den sekundära insättningen via mitt gemensamma bankkonto (En/Of).

Jag bestrider starkt detta. Ett gemensamt konto är INTE en tredjepartsmetod. I Nederländerna är jag den fulla juridiska ägaren till detta konto och medlen på det. Att behandla mitt eget hushållsbankkonto som en förbjuden "tredjepartsmetod" är faktiskt felaktigt och orättvist.

Avgörande faktum 2: Stödja bekräftelse (aktiv uppmuntran)

Under spelsessionen spelade jag med bonuspengarna från min första (privata) insättning. Jag kontaktade Live Support för att kontrollera min status. Agenten bekräftade att jag hade "450 euro kvar att omsätta" och lät mig fortsätta.

Logik: Om mitt konto eller mina betalningsmetoder hade varit i olag, borde supporten ha stoppat mig då. Istället lät de mig ta risken och slutföra satsningen.

Vilseledande taktiker och erbjudandet på 150 €:

Fällan: Kasinot tvekade i över en vecka angående det gemensamma kontot och bad om min frus ID två gånger (3 dagar emellan). Genom att be om dokument antydde de att insättningen kunde godkännas.

Lockbetet: Efter att jag lämnat alla dokument avblockerade de mitt konto och återbetalade pengarna, vilket i praktiken "godkände" verifieringen, bara för att senare konfiskera allt.

Förlikningserbjudandet: Kasinot erbjöd mig exakt 150 € (återbetalning av mina insättningar: 100 € + 50 €). Logik: Även om de kan ha skäl att återbetala den gemensamma insättningen på 50 €, har de INGEN rätt att ogiltigförklara vinsterna som genererats från den privata insättningen på 100 €. Att erbjuda att återbetala den giltiga insatsen på 100 € istället för att betala ut vinsten är ren stöld.

Tidslinje:

Insättning 1: 100 € via privat konto (giltigt).

Insättning 2: 50 € via gemensamt konto.

Spelupplägg: Supporten bekräftade vadslagning; jag avslutade det.

Konfiskering: 1 750 euro togs omedelbart efter att avblockeringen öppnats.

Status: Casinot erbjöd 150 € i återbetalning. Jag erbjöd en 50/50-delning för att betala. Casinot vägrade.

Jag ber CasinoGuru att ingripa. Att konfiskera vinster som härrör från en legitim privat insättning på 100 € är ett rovdjursbeteende.

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att återkräva hela det vunna beloppet. Tack på förhand för er tid och ansträngning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära GamblerZeus,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.

Jag har granskat casinots villkor , särskilt avsnitt 5.8, som anger följande:

Du får inte använda någon betalningsmetod som tillhör eller är registrerad hos en tredje part för att sätta in pengar på ditt konto. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, familjemedlemmar (inklusive makar, barn, föräldrar och andra nära släktingar), gemensamma konton och företags- eller affärskonton. Alla insättningar som görs i strid med denna bestämmelse kommer att anses vara ogiltiga, och alla efterföljande vinster som uppstår från sådana insättningar kommer att anses vara ogiltiga och kan förverkas.

Se dessutom vår kodex för rättvist spelande för spelare:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du stöta på problem när du försöker ta ut pengar. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och för att följa internationella regler mot penningtvätt.

Baserat på tillgänglig information verkar det som att denna regel har brutits. Även om vissa kasinon kan tillåta undantag – såsom användning av en gemensam betalningsmetod – är detta vanligtvis bara möjligt om ärendet kommuniceras och godkänns i förväg.

Det är viktigt att notera att det tekniskt sett ofta inte är möjligt att verifiera ägarskapet för en betalningsmetod i insättningsskedet. Denna verifiering sker vanligtvis under kontoverifieringsprocessen, oftast när ett uttag begärs. Av denna anledning är det i slutändan spelarens ansvar att se till att endast tillåtna betalningsmetoder används.

För att vi bättre ska kunna utvärdera ditt ärende, kan du förtydliga följande:

• Kontaktade du casinots supportteam innan du gjorde den andra insättningen från ert gemensamma konto?
• Om så är fallet, bekräftade supportrepresentanten uttryckligen att det inte skulle vara något problem att använda det gemensamma kontot?
• Har du någon korrespondens eller dokumentation relaterad till ditt konto eller dina insättningar som kan hjälpa till att klargöra den här situationen?

Tack på förhand för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar så att vi kan utreda ärendet vidare.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Tack för din recension.

För att besvara dina frågor:

Kontaktade jag supporten före den andra insättningen?

Nej, jag kontaktade dem inte före insättningen. Eftersom mitt namn tydligt står på det gemensamma kontot trodde jag ärligt talat att detta var i enlighet med reglerna. Enligt min mening var det mina egna pengar och mitt eget konto, inte alls en "tredje part".

Bekräftade supporten att det inte skulle vara något problem?

Även om jag inte frågade innan insättningen kontaktade jag Live Support under mitt spelande. Vid den tidpunkten såg agenten min kontostatus och sa uttryckligen till mig: "Du har 450 euro kvar att omsätta." De uppmuntrade mig att slutföra omsättningskravet. Om den gemensamma insättningen var ett allvarligt regelbrott borde supporten ha informerat mig då, istället för att låta mig riskera mina pengar för att slutföra bonusen.

Förlikningserbjudandet:

Viktigast av allt, efter att vinsterna konfiskerats, erbjöd casinot mig en uppgörelse på 150 euro (en återbetalning av mina privata insättningar på 100 euro och 50 euro i gemensamma insättningar). Detta erbjudande bevisar att de erkänner att situationen inte är en enkel "tredje parts" överträdelse, eftersom de inte skulle erbjuda någon återbetalning om de hade 100 % rätt.

Angående dokumentation:

Vinsterna kom från min första insättning på 100 euro från mitt privata bankkonto (registrerat enbart i mitt namn). Denna insättning var helt i enlighet med reglerna. Jag har redan lämnat e-postmeddelandena angående erbjudandet på 150 euro och begäran om ID för min fru.

Angående kontoutdraget: > Jag kan bekräfta att det är ett gemensamt konto (En/Of) med båda våra namn på det. Om du vill se det officiella kontoutdraget som bevis på att mitt namn finns på kontot, vänligen meddela mig så laddar jag upp det omedelbart.

Jag skulle vilja lägga till ytterligare en viktig punkt angående kasinots vilseledande beteende.

Inte nog med att supporten uppmuntrade mig att slutföra satsningen, utan casinot begärde också aktivt min frus ID och en selfie – två gånger. De fortsatte sedan med att avblockera mitt konto och återföra pengarna till mitt saldo.

Genom att göra detta skapade casinot en tydlig förväntan om att verifieringen var framgångsrik och att situationen var löst. Att konfiskera pengarna efter att uttryckligen ha godkänt kontot och dokumenten är inkonsekvent och rovgirigt. De fick mig i princip att tro att allt var bra, bara för att ta pengarna i samma ögonblick som jag försökte ta ut dem.

Jag hoppas att detta förtydligar min ståndpunkt.

Jag anser att det är oproportionerligt att konfiskera 1 750 euro på grund av en sekundär gemensam insättning – efter att supporten sagt åt mig att fortsätta spela.

Hälsningar

Hej Petra, jag såg just att mitt riktiga namn syns i den här offentliga tråden. Av integritetsskäl, kan du snälla redigera bort det och använda mitt smeknamn 'GamblerZeus' istället? Jag skulle verkligen uppskatta det. Tack.

Kära GamblerZeus,

Tack för att du påpekade detta. Jag har redan uppdaterat det föregående meddelandet och ersatt ditt riktiga namn med smeknamnet "GamblerZeus". Kan du kontrollera och bekräfta att ändringen har tillämpats korrekt?

Kan du dessutom ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående anledningen till att dina vinster konfiskerades? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Petra,

Jag har just skickat det begärda beviset till din e-postadress ( petra.h@casino.guru ).

Bifogade filer inkluderar det officiella konfiskeringsmejlet från SkyHills och en skärmdump av min transaktionshistorik. Som nämnts visar historiken tydligt att mina pengar återställdes till mitt saldo och att mitt konto öppnades igen mellan 16 och 21 januari, innan det slutliga avdraget ägde rum.

Tack för din hjälp, och jag ser fram emot din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

SpelareZeus

Kära GamblerZeus,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> martina.b@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära GamblerZeus,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta SkyHills Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.

Tack för att du har tålamod

Tack, Martina. Jag väntar på din uppdatering.

Kära GamblerZeus,

Vi kontaktade kasinot och diskuterar nu frågan eftersom det fortfarande finns några aspekter som är oklara för oss.

Tack för att du är så tålmodig.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära GamblerZeus,

Vi har mottagit bevis från kasinot som visar att du, innan du gjorde insättningen från det gemensamma kontot, informerades om att en sådan transaktion skulle betraktas som en betalning till tredje part.

Kan du förklara varför du fortsatte med insättningen trots att du var medveten om detta?

Din förklaring kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och bedöma ärendet rättvist.

Kära Martina,

Tack för möjligheten att förtydliga. Jag skulle vilja framföra följande kritiska punkter angående kasinots påståenden:

1. Ägarskap av kontot: Kontot som används för insättningen på 50 € är ett gemensamt bankkonto (en/of rekening) i mitt eget namn, delat med min fru. Detta är inte en insättning från "tredje part"; det är mitt eget juridiska bankkonto. Jag har försett casinot med alla nödvändiga dokument för att bevisa mitt delägarskap.

2. Dubbelverifiering och manuell avblockering (21 januari): Detta är det viktigaste faktumet. Efter den aktuella insättningen spärrade casinot mitt konto för en 5-dagars utredning. Under denna tid bad de specifikt om min frus ID två gånger, med flera dagars mellanrum. De hade all information och alla dokument. Trots detta fattade deras säkerhetsteam det manuella och medvetna beslutet att avblockera mitt konto och återställa mitt saldo den 21 januari. Genom att göra detta efter en grundlig granskning som tagit flera dagar, avstod casinot officiellt från alla tidigare varningar. Du kan inte "rensa" en spelare efter en dubbelverifiering och sedan ändra dig 24 timmar senare baserat på samma information.

3. Vinstens ursprung: Mina vinster genererades från en efterföljande, helt legitim insättning från mitt privata, personliga konto.

4. Selektiv tillämpning: Än idag är mitt konto öppet för insättningar och vadslagning. Om casinot verkligen ansåg mig vara en "risk" eller en "regelbrytare" baserat på en tidigare varning, varför tillåter de mig fortfarande att sätta in mer pengar? Detta bevisar att reglerna bara tillämpas när det är dags att betala ut vinster.

Jag agerade i fullständig god tro, särskilt efter att de manuellt öppnade mitt konto igen den 21:a. Jag såg detta som den slutgiltiga bekräftelsen på att min verifiering lyckades och att jag var klar med spel och uttag.

Uppriktigt,

SpelareZeus

Bästa SkyHills Casino,

Kan du berätta för oss vad som har hänt? Tack så mycket på förhand.

Hej Martina,

Jag vill tillägga att mitt konto officiellt markerades som "Verifierat". Men sedan mitt senaste svar förra veckan har casinot helt blockerat min åtkomst, och jag kan inte längre se min spelhistorik eller några andra kontouppgifter.

Kära GamblerZeus,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått ytterligare svar eller relevant information/stödjande bevis från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten (casinot regleras av Anjouan Gaming Authority) och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .

Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på martina.b@casino.guru

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.